首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移,截止目前,留在台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币15亿元;而...
台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移,截止目前,留在台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币15亿元;而...
admin
2020-12-24
42
问题
台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移,截止目前,留在台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币15亿元;而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额,导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡,希望帮助企业走出困境。
2012年台湾某家具公司年初的客户量为2000个,年末的客户量为2100个,2012年新增客户量为300个; 2012年年初的员工总数为820人,年末的员工总数为850人,员工流失人数为100人。
<1>?、回答平衡计分卡中“平衡”的含义。
<2>?、回答在顾客层面,需要设定哪些绩效指标。
<3>?、计算该家具公司2012年的客户获得率。
<4>?、计算2012年该家具公司的员工流失率。
<5>?、回答要有效使用平衡计分卡,将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合,需要遵守的三个原则。
选项
答案
解析
平衡计分卡中的“平衡”包括如下含义:①财务业绩与非财务业绩的平衡;②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;③领先指标和滞后指标设计的平衡;④结果衡量(过去努力的结果)与未来业绩衡量的平衡。(3分) 在顾客层面,管理者需要首先确定细分市场和细分客户,然后设定相应的业绩指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力。具体的业绩指标包括市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率等。(2.5分) 客户获得率=300/2000×100%=15%(2分) 员工流失率=100/[(820+850)/2]×100%=11.98%(1分) ①各个层面的指标间具有因果关系;②结果计量指标与业绩动因相关联;③与财务指标挂钩。(1.5分)
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/GTk8KKKQ
相关试题推荐
研究证明,没有环境的刺激和学习活动,正常的成熟是不可能的。()
概念的正例在无关特征方面的具体变化,也就是通过保持概念的关键特征,变化那些非关键特征,从而构成的表现形式不同的例证,叫{填空}。
关于影响小学生自我发展的因素说法完整正确的是()。A.遗传素质B.自我概念C.认知能力、社会互动D.社会环境
影响小学生生理发育的因素是()A.遗传和环境B.教育C.文化D.政治
根据动作对环境的依赖程度的不同,可将操作技能分为{填空}型操作技能和{填空}型操作技能。
环境对儿童发展的作用总是积极的。()
个体从出生到死亡的连续不断的变化过程称为()。A.教育发展B.生理发展C.心理发展D.人的发展
自然环境能通过对社会的经济、思维方式、思想观念等方面的制约达到对教育的影响,这表现了自然环境对教育的____影响。
下面主张环境决定论的是()。A.高尔登B.洛克C.华生D.康德
影响人的发展的因素有很多,其中()是主导。A.环境B.教育C.遗传素质D.个体的主观能动性
随机试题
下列土地中,可以依法免缴城镇土地使用税的有( )。 A.石油天然气生产建设屮
某养老机构在开展老年人入院评估时,充分发挥机构内医生、护士和社会工作者的优势,相
新生儿,胎龄38周,出生体重3500g,身长52cm,皮肤红润,胎毛少,足纹明显
低镁血症引起心律失常的主要原因为心肌 A.兴奋性增高 B.受低钾血症影响
汽车保险不属于财产保险。()
关于基本粒子目前最被认可的理论是“标准理论”。它约在30年前确立,已发现的基本粒
牙周病局部促进因素不包括A.牙石B.牙面着色C.食物嵌塞D.牙位异常E.乳光牙本质
剑突下搏动常见于A.心包积液B.右心室增大C.左心室增大D.左心房增大
混凝土材料进场复试中,当有氯离子含量要求时,首先需要检验氯化物含量的是( )。2017真题A、粉煤灰B、外加剂C、碎石D、河砂
下列关于盖挖法施工的优缺点说法错误的是()A.混凝土结构的垂直施工缝处理较为困难B.盖挖逆作法施工一般不设内部支撑或锚锭,施工空间大C.逆作法设备简单、不需