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  3. 服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。

服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。

免费考试题库2019-12-17  29
问题 服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。
选项 A:顾客满意度B:服务人员满意度C:服务人员忠诚度D:顾客忠诚度
答案D
解析服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
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