客户关系管理在中国的实践经历了（）。 A．模仿阶段 B．跟风阶段 C．摸索

题库总管2020-05-20 73

问题客户关系管理在中国的实践经历了（）。A．模仿阶段B．跟风阶段C．摸索阶段D．探索阶段E．回归创新阶段

选项

答案BCE

解析21世纪初，CRM（客户关系管理）概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：①跟风阶段（2001~2004年），也可以称为CRM1.0时代；②摸索阶段（2004~2007年），也可以称为CRM2.0时代；③回归创新阶段（2007年至今），也可以称为CRM3.0时代。

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