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客户关系管理在中国的实践经历了()。 A.模仿阶段 B.跟风阶段 C.摸索
客户关系管理在中国的实践经历了()。 A.模仿阶段 B.跟风阶段 C.摸索
题库总管
2020-05-20
51
问题
客户关系管理在中国的实践经历了()。A.模仿阶段B.跟风阶段C.摸索阶段D.探索阶段E.回归创新阶段
选项
答案
BCE
解析
21世纪初,CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播,至今已有十几年。在这十几年中,客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段:①跟风阶段(2001~2004年),也可以称为CRM1.0时代;②摸索阶段(2004~2007年),也可以称为CRM2.0时代;③回归创新阶段(2007年至今),也可以称为CRM3.0时代。
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