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财务会计
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。
昕玥
2019-12-17
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问题
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。
选项
A.行动迅速B.先处理感情C.后处理事件D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
答案
ABCD
解析
E项,客户投诉处理方法应该标准化、流程化,而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉,客户的投诉也能够很快得到响应,并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后,也会减少不必要的焦虑和误解。
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