首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。
昕玥
2019-12-17
55
问题
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。
选项
A.行动迅速B.先处理感情C.后处理事件D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
答案
ABCD
解析
E项,客户投诉处理方法应该标准化、流程化,而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉,客户的投诉也能够很快得到响应,并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后,也会减少不必要的焦虑和误解。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Gic9KKKQ
相关试题推荐
无论是银行本身的跨国经营,还是商业银行与外国代理行或客户的业务往来,都势必要与一
根据商业银行信用风险内部评级法,不同信用等级的客户,其违约风险与信用等级之间的变
关于风险监管方法,下列表述不正确的是()。
下列各项属于商业银行客户风险监测内生变量指标的有()。
商业银行在对客户风险进行监测时,通常需要分析客户风险的基本面指标。基本面指标主要
作为市场风险的重要计量和分析方法,久期分析通常用来衡量商业银行的经济价值对利率变
下列关于客户评级的说法,不正确的是()。
信用评分模型是商业银行分析借款人信用风险的主要方法之一,下列各模型不属于信用评分
下列关于集团法人客户信用风险特征的说法,错误的是()。
客户信用评级中,违约概率的估计包括哪两个层面()
随机试题
可以抑制黄曲霉毒素的合成,并减少肝癌的发生的是 A.维生素B12 B.维生素
与冈崎片段的概念有关的是() A.半保留复制 B.半不连续复制 C.不对称
仙方活命饮的君药是 A.白芷 B.防风 C.金银花 D.白芷 E.天花
以下是上交所上市公司在2019年将会被实施退市风险警示的情形有()。 Ⅰ.2
首席风险官应当按时参加中国期货业协会组织或者认可的培训。()
《中华人民共和国环境保护法》规定:因发生事故或者其他突然性事件,造成或者可能造成
D解题指导:第一套图中三个图的外框分别是三角形、正方形和圆形,内含平直线、竖直线和十字线。同理,第二套图也应该含有以上6种图形样式。此题的解题点为图形元素的轮
简述家校合作的途径
在化工生产过程中,气体吸收是经常采用的工艺过程。按溶质和溶剂是否发生显著的化学反应,气体吸收可分为物理吸收和化学吸收。在选择吸收剂时,不必考虑的因素是()A:选
具有一定的人口,才有一定的人力;一定的人力资源必然表现为一定的人口数量。这是人力资源的()。A:物质性B:可用性C:社会性D:有限性