首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。
昕玥
2019-12-17
47
问题
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。
选项
A.行动迅速B.先处理感情C.后处理事件D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
答案
ABCD
解析
E项,客户投诉处理方法应该标准化、流程化,而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉,客户的投诉也能够很快得到响应,并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后,也会减少不必要的焦虑和误解。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Gic9KKKQ
相关试题推荐
无论是银行本身的跨国经营,还是商业银行与外国代理行或客户的业务往来,都势必要与一
根据商业银行信用风险内部评级法,不同信用等级的客户,其违约风险与信用等级之间的变
关于风险监管方法,下列表述不正确的是()。
下列各项属于商业银行客户风险监测内生变量指标的有()。
商业银行在对客户风险进行监测时,通常需要分析客户风险的基本面指标。基本面指标主要
作为市场风险的重要计量和分析方法,久期分析通常用来衡量商业银行的经济价值对利率变
下列关于客户评级的说法,不正确的是()。
信用评分模型是商业银行分析借款人信用风险的主要方法之一,下列各模型不属于信用评分
下列关于集团法人客户信用风险特征的说法,错误的是()。
客户信用评级中,违约概率的估计包括哪两个层面()
随机试题
陈先生接管一家濒临倒闭的企业3个月,出现头痛、失眠、心跳加快、肌肉酸痛等症状,按
案例一(10): …… 第七次咨询: …… 心理咨询师:经过前几次的咨询
填写LES时,通常要求自评者判断那些经历过的事件对本人来说()多选
不属于急性病毒性心肌炎常见临床表现的是A:先有发热,然后出现心悸、胸闷B:恶心、呕吐等消化道症状C:可合并各种心律失常D:常出现器质性心脏杂音E:心动过
图纸会审之前,设计单位在设计文件交付施工时,需按法律规定的义务进行( )。A.设计说明B.设计交底C.设计会审D.图纸解释
房地产法律咨询服务的方式主要有()。A:个案解答B:房地产经营咨询C:商业文书审查D:土地开发投资咨询E:房地产全程法律服务
共用题干 小张和小王是美国名校计算机专业研究生,毕业后两人回国创业,在北京成立了一家小型互联网公司。起初,公司一共不到20人。与很多公司一样,小张和小王...
关于美国劳动关系模式特征的说法,正确的是()A.它具有浓厚的自由化分散化色彩B.工会企业化是美国工会运动的特色C.工会组建率相对比较低D.雇主协会集中度高
公共财政履行收入分配职能的目标是()。A:实现平均分配B:实现效益分配C:实现效率分配D:实现公平分配
内部评级法初级法下,当借款人利用多种形式的抵(质)押品共同担保时,需要将风险暴露进行拆分。折分按()以及其他抵(质)押品的顺序进行。A:金融质押品、应收账款、商