首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动 B.客户活动和管理人员活动 C.客户活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动 B.客户活动和管理人员活动 C.客户活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其
admin
2020-12-24
14
问题
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。
选项
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.客户活动和管理人员活动
C.客户活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
答案
C
解析
本题考查的是服务蓝图问题,具体考点是服务蓝图的三条分界线,这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线,区分服务人员前台和后台的是可视分界线,区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/GpQQKKKQ
相关试题推荐
中国证监会《期货交易所管理办法》规定,除履行《期货交易管理条例》规定的职责外,还应当履行的职责有()。A:制定并实施期货交易所的交易规则及其实施细则B:发布市
期现套利程式交易的程式交易系统由()组成。A:套利机会发觉子系统B:自动下单子系统C:成交报告及结算子系统D:风险管理子系统
国际上,期货交易的结算层次有()。A:由结算机构对结算会员进行结算B:结算会员与非结算会员或者结算会员与结算会员所代理客户之间的结算C:非结算会员对非结算会
一般来说,交易所设立的专业委员会有()。A:会员资格审查委员会B:交易行为管理委员会C:合约规范委员会D:仲裁委员会
2011年5月1日以后施行的法律法规有()。A:《期货交易管理条例》B:《期货公司期货投资咨询业务试行办法》C:《期货公司管理办法》D:《期货公司资产管理
期货交易所的风险主要包括()。A:市场风险B:管理风险C:技术风险D:信用风险
下列关于期货市场风险管理必要性的说法,正确的是()。A:有效的风险管理是期货市场充分发挥功能的前提和基础B:有效的风险管理是减缓和消除期货市场对社会经济生活不
期货交易所的主要风险源包括()。A:交易人员对行情预测出现的偏差B:监控执行力度问题C:期货价格频繁窄幅波动D:异常价格波动风险
期货市场的风险分为可控风险和不可控风险,其中不可控风险包括()。A:宏观环境变化的风险B:交易所的管理风险C:计算机故障等技术风险D:政策性风险
下列属于操作风险的有()。A:负责风险管理的计算机系统出现差错造成损失B:储存交易数据的计算机因灾害而引起损失C:工作程序不恰当而发生的作弊行为D:交易人
随机试题
某男,76岁,身高1.70米,体重83公斤。不吸烟,不饮酒,最近确诊高血压,血压
以土工织物为筛布,用某一平均粒径的玻璃珠或石英砂进行振筛,取通过土工织物的过筛率
女,48岁。晨起左中指发僵、疼痛,缓慢活动后可消失,屈伸中指时有弹响。最可能的诊
500kV线路由于输送功率大,故采用导线截面大的即可。
下列词语与出处对应错误的是:
颅后窝占位性病变病人脑危象发作时,抢救措施不正确的是A.立即给予脱水药B.立即腰椎穿刺放出脑脊液C.立即脑室穿刺放出脑脊液D.呼吸停止者立即行人工呼吸E
患者意识障碍,不能叫醒,对疼痛刺激有痛苦表情和防御方应,对光反应、角膜反映和吞咽反应,这种意识障碍是A、嗜睡B、昏睡C、浅昏迷D、中度昏迷E、深
《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》于( )年由全国人大常委会通过。A.1998B.1999C.2000D.2001
自动喷水灭火系统的报警阀组按照要求进行安装,并通过技术检测控制其安装质量。下列要求中,正确的有()。A.按照标准图集或者生产厂家提供的安装图样进行报警阀阀体及
调畅气机的是A.三焦B.肺C.肾D.脾E.肝