21．在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。 A．顾客实际

昕玥2020-05-20 36

问题 21．在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

选项

答案A

解析解题思路：本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

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