在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性

admin2020-12-24 69

问题在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

选项 A:可感知性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性

答案C

解析本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

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