运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）。

题库总管2019-12-17 63

问题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）。

选项 A.企业的服务导向B.企业服务的传递效率C.顾客对企业服务质量的预期水平D.顾客真实感受到的服务水平E.运输企业的成本导向

答案AB

解析迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），同时也反映企业服务的传递效率。

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