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某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护,公司按GB/T 190
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护,公司按GB/T 190
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2019-12-17
51
问题
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护,公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好,每次外部审核都顺利通过,顾客对产品质量和服务也很满 意,几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧,企业效益有所下降,于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标,并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]为了留住老顾客,降低市场开发的成本,他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可 包括( )。A.与购买有关的指标 B.与供货有关的指标C.与价格有关的指标 D.企业不可控的指标
选项
答案
ABC
解析
顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购 买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。
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