火车的正误点属于服务质量特性中的（）。 A.可靠性 B.响应性 C.保证性

题库总管2019-12-17 11

问题火车的正误点属于服务质量特性中的（）。A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性

选项

答案A

解析火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

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