服务对象：“……我总是这样，我有时候想我是不是疯了”。社会工作者：“ 您刚才说

题库总管2019-12-17 77

问题服务对象：“……我总是这样，我有时候想我是不是疯了”。社会工作者：“您刚才说的意思是，您一遇到有反对意见，就觉得受不了了吗?”上述对话中，社会工作者使用的引领性技巧是( )。

选项 A: 对焦B: 澄清C: 摘要D: 对质

答案B

解析社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”。

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( )是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。

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