（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。 A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性

admin2020-12-24 49

问题（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。
A．可靠性
B．反应性
C．保证性
D．关怀性

选项

答案C

解析保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使顾客失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/HVQQKKKQ

相关试题推荐

下列更可能在期货市场上采取买人套期保值的企业有()。A:铝型材厂B:铜需求企业C:农场D:榨油厂
期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司
以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代
期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统
风险控制的最高境界是()。比如对套期保值者而言，其目的就是期望通过期货交易规避企业无法消除的价格风险。A:提高风险B:减轻风险C:消除风险D:规避风险
有条件的企业可以设置从事套期保值业务的最高决策机构——企业期货业务领导小组，一般由企业()等部门的负责人和期货业务部经理组成。A:董事长B:副总经理C:总经
期货公司交易面临的风险包括()。A:经营失败的风险B:由于管理不善、期货公司从业人员缺乏职业道德或操作失误等原因给自身或客户乃至整个市场带来风险C:期货公司
在实践中，企业可采用的识别风险的方法包括()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:分解分析法
下列关于期转现交易的优越性的说法中，正确的有()。A:加工企业和生产经营企业利用期转现可以节约期货交割成本B:比“平仓后购销现货”更便捷C:可以灵活商定交货
在实践中，企业识别风险的方法有()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:CVaR方法

随机试题

下列关于组织结构系统性表述错误的是（）。 A．组织的结构由各系统构成，这些系统
B
某水库总库容为1亿m3，设计地震烈度为8度，相应其均质土坝压实度宜采用（）
所谓自然垄断是指（　　）。
宫内节育器放置术术前准备正确的是
紊流运动流层之间的剪切应力（）。 A.符合牛顿内摩擦定律B.不符合牛顿内
层流洁净病房空气中的细菌总数应A.≤5cfu/cm3B.≤10cfu/cm3C.≤50cfu/cm3D.≤100cfu/cm3E.≤15cfu/cm3
12岁的小丽是社会工作者小张的服务对象。在一次个案服务时，小丽告诉小张，她爸爸经常打她和妈妈。小张再追问时，小丽却矢口否认。根据上述内容，小张在解决这个伦...
小明刚加入一个社会工作者组织的小组中，现在该小组要开展一个讨论会，社会工作者让小明主持，那么小明在主持小组讨论时，需要运用摘述技巧的情况有（）。A.组员在发言中
计算期末普通年金现值的要素有()。A.利率B.期数C.终值D.内部报酬率E.年金

（ ）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。 A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性

下列更可能在期货市场上采取买人套期保值的企业有()。A:铝型材厂B:铜需求企业C:农场D:榨油厂

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司

以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

风险控制的最高境界是()。比如对套期保值者而言，其目的就是期望通过期货交易规避企业无法消除的价格风险。A:提高风险B:减轻风险C:消除风险D:规避风险

有条件的企业可以设置从事套期保值业务的最高决策机构——企业期货业务领导小组，一般由企业()等部门的负责人和期货业务部经理组成。A:董事长B:副总经理C:总经

期货公司交易面临的风险包括()。A:经营失败的风险B:由于管理不善、期货公司从业人员缺乏职业道德或操作失误等原因给自身或客户乃至整个市场带来风险C:期货公司

在实践中，企业可采用的识别风险的方法包括()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:分解分析法

下列关于期转现交易的优越性的说法中，正确的有()。A:加工企业和生产经营企业利用期转现可以节约期货交割成本B:比“平仓后购销现货”更便捷C:可以灵活商定交货

在实践中，企业识别风险的方法有()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:CVaR方法

下列关于组织结构系统性表述错误的是（）。 A．组织的结构由各系统构成，这些系统

B

某水库总库容为1亿m3，设计地震烈度为8度，相应其均质土坝压实度宜采用（）

所谓自然垄断是指（ ）。

宫内节育器放置术术前准备正确的是

紊流运动流层之间的剪切应力（）。 A.符合牛顿内摩擦定律B.不符合牛顿内

层流洁净病房空气中的细菌总数应A.≤5cfu/cm3B.≤10cfu/cm3C.≤50cfu/cm3D.≤100cfu/cm3E.≤15cfu/cm3

12岁的小丽是社会工作者小张的服务对象。在一次个案服务时，小丽告诉小张，她爸爸经常打她和妈妈。小张再追问时，小丽却矢口否认。根据上述内容，小张在解决这个伦...

小明刚加入一个社会工作者组织的小组中，现在该小组要开展一个讨论会，社会工作者让小明主持，那么小明在主持小组讨论时，需要运用摘述技巧的情况有（）。A.组员在发言中

计算期末普通年金现值的要素有()。A.利率B.期数C.终值D.内部报酬率E.年金

（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。 A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性

所谓自然垄断是指（　　）。