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导游员在处理旅游者提出的个别要求时,下列处理方法中正确的有()。 A.团队中有
导游员在处理旅游者提出的个别要求时,下列处理方法中正确的有()。 A.团队中有
天天题库
2020-05-20
38
问题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时,下列处理方法中正确的有()。A.团队中有客人要求单独用餐,导游员请其自行点餐,费用退还B.客人临时提出用当地风味餐时,导游员不应接受要求C.个别客人因习惯不同提出单独住房,导游员应让领队调解D.客人提出取消原定观看演出计划,导游员应退还相关费用E.客人提出退还已购买的商品,导游员应请其自行办理
选项
答案
BC
解析
A项,个别旅游者提出希望单独用餐时,导游人员应首先弄清原因,在可能的情况下尽量满足旅游者的要求;如确有困难,要耐心做好解释和劝解工作,也可以请领队出面调解;如果调解无效,导游人员可协助其与餐厅联系,满足旅游者的要求,但告知餐费自理和其他综合服务费不退还等前提条件。D项,计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定,若无具体固定,导游员最好事先与全体旅游者协商安排。若客人提出取消原定观看演出计划,导游员应该做好解释和耐心劝说,并告知综合服务费不退还。E项,旅游者在购买后由于对所买商品不满意等原因,要求导游人员帮助其退还,导游人员不应以“不能退还”为由一口拒绝,也不应抱怨旅游者,应积极协助,设法帮助解决,必要时陪旅游者一同前往。
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