影响服务质量的不可控因素包括（　　）。 A．产品的定价 B．口碑 C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验 D．顾客的要求 ...

admin2020-12-24 43

问题影响服务质量的不可控因素包括（　　）。
A．产品的定价
B．口碑
C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
D．顾客的要求
E．同行业的服务水平

选项

答案CDE

解析影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等；不可控因素包括客户从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及客户的要求和在服务传递时的心理状态，严格讲，客户对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/HhQQKKKQ

相关试题推荐

目前，我国期货中介与服务机构包括()。A:期货交易所B:期货公司C:有期货介绍业务资格的证券公司D:有期货交易资格的基金公司
期货市场的组织结构由()组成。A:提供集中交易场所的期货交易所B:提供结算服务的结算机构C:提供代理交易服务的期货公司D:防范期货市场风险的监管者
下列例子中，体现期货市场在宏观经济中的作用的是()。A:黑龙江农垦、江西铜业、铜陵有色金属公司等大型国有企业多年利用期货市场开展套期保值业务取得了良好的经济效益
期货市场对某大豆生产者的影响可能体现在()。A:该生产者在期货市场上开展套期保值业务，以实现预期利润B:该生产者参考期货交易所的大豆期货价格安排大豆生产，确定
下列产品中属于金融衍生品的是()。A:股票B:股票指数C:期货D:期权
关于期货交易和远期交易的作用，下列说法正确的有()。A:期货市场的主要功能是风险定价和配置资源B:远期交易在一定程度上也能起到调节供求关系，减少价格波动的作用
当前，国际期货市场的发展特点是()。A:交易所由公司制向会员制发展B:世界各国纷纷成立期货交易所，交易中心日益分散C:交易所兼并重组趋势明显D:金融期货交
商品期货主要包括()。A:农产品期货B:金属期货C:能源期货D:股票期货
在各国期货交易所进行的自律管理中，制定客户定单处理规范的规定主要涉及的内容包括()。A:对所使用的指令类型作出特别的限定B:要求公平、合理、及时地执行交易指令
下列关于期权合约有效期的说法中，正确的有()。A:期权合约的有效期是指距离期权合约到期日剩余时间的长短B:在其他因素不变的情况下，期权有效期越长，其时间价值也

随机试题

在城市规划中，城市地理学主要在总体规划中发挥作用，包括（）等。
某企业由于预付账款业务不多，不单独设置“预付账款”科目，对于预付的款项应通过“应
肛门坐浴不正确的是
患者，男，43岁，上唇中部挫裂伤后形成上唇中部组织缺损达2.5cmX2cm，上前
首关消除(firstpasselimination)
人类在太空活动中发展起来的技术可以为人类造福，但太空活动留下的大量航空器残骸等太空垃圾却可能给人类带来巨大的危害。这个事实印证了一个古老的哲学命题：“福兮...
关于毒性中药和麻醉中药存放的说法，错误的是A:不能放在一般药斗内B:专柜存放C:专账记录D:专人管理E:有小毒的饮片也应按照《医疗用毒性药品管理办法》严
由政府组织编辑颁行，为我国和世界上最早的药典的是A.《本草纲目》B.《证类本草》C.《神农本草经》D.《新修本草》E.《本草经集注》
大中型水利工程发生质量事故后，事故处理土石方工程所需的物资、器材和设备、人工等直接损失费500多万元的事故属于()。A.特大质量事故B.一般质量事故C.重
以下关于固定制造费用成本差异分析的表述中，错误的有（)。A.根据两差异分析法，固定制造费用成本差异分为耗费差异与效率差异B.固定制造费用产量差异是预算产量下标

影响服务质量的不可控因素包括（ ）。 A．产品的定价 B．口碑 C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验 D．顾客的要求 ...

目前，我国期货中介与服务机构包括()。A:期货交易所B:期货公司C:有期货介绍业务资格的证券公司D:有期货交易资格的基金公司

期货市场的组织结构由()组成。A:提供集中交易场所的期货交易所B:提供结算服务的结算机构C:提供代理交易服务的期货公司D:防范期货市场风险的监管者

下列例子中，体现期货市场在宏观经济中的作用的是()。A:黑龙江农垦、江西铜业、铜陵有色金属公司等大型国有企业多年利用期货市场开展套期保值业务取得了良好的经济效益

期货市场对某大豆生产者的影响可能体现在()。A:该生产者在期货市场上开展套期保值业务，以实现预期利润B:该生产者参考期货交易所的大豆期货价格安排大豆生产，确定

下列产品中属于金融衍生品的是()。A:股票B:股票指数C:期货D:期权

关于期货交易和远期交易的作用，下列说法正确的有()。A:期货市场的主要功能是风险定价和配置资源B:远期交易在一定程度上也能起到调节供求关系，减少价格波动的作用

当前，国际期货市场的发展特点是()。A:交易所由公司制向会员制发展B:世界各国纷纷成立期货交易所，交易中心日益分散C:交易所兼并重组趋势明显D:金融期货交

商品期货主要包括()。A:农产品期货B:金属期货C:能源期货D:股票期货

在各国期货交易所进行的自律管理中，制定客户定单处理规范的规定主要涉及的内容包括()。A:对所使用的指令类型作出特别的限定B:要求公平、合理、及时地执行交易指令

下列关于期权合约有效期的说法中，正确的有()。A:期权合约的有效期是指距离期权合约到期日剩余时间的长短B:在其他因素不变的情况下，期权有效期越长，其时间价值也

在城市规划中，城市地理学主要在总体规划中发挥作用，包括（）等。

某企业由于预付账款业务不多，不单独设置“预付账款”科目，对于预付的款项应通过“应

肛门坐浴不正确的是

患者，男，43岁，上唇中部挫裂伤后形成上唇中部组织缺损达2.5cmX2cm，上前

首关消除(firstpasselimination)

人类在太空活动中发展起来的技术可以为人类造福，但太空活动留下的大量航空器残骸等太空垃圾却可能给人类带来巨大的危害。这个事实印证了一个古老的哲学命题：“福兮...

关于毒性中药和麻醉中药存放的说法，错误的是A:不能放在一般药斗内B:专柜存放C:专账记录D:专人管理E:有小毒的饮片也应按照《医疗用毒性药品管理办法》严

由政府组织编辑颁行，为我国和世界上最早的药典的是A.《本草纲目》B.《证类本草》C.《神农本草经》D.《新修本草》E.《本草经集注》

大中型水利工程发生质量事故后，事故处理土石方工程所需的物资、器材和设备、人工等直接损失费500多万元的事故属于()。A.特大质量事故B.一般质量事故C.重

以下关于固定制造费用成本差异分析的表述中，错误的有（)。A.根据两差异分析法，固定制造费用成本差异分为耗费差异与效率差异B.固定制造费用产量差异是预算产量下标

影响服务质量的不可控因素包括（　　）。 A．产品的定价 B．口碑 C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验 D．顾客的要求 ...