接待患者投诉时，接待者的第一要点是A:微笑 B:记录 C:倾听 D:劝告 E:尊重

admin2020-12-24 61

问题接待患者投诉时，接待者的第一要点是

选项 A:微笑
B:记录
C:倾听
D:劝告
E:尊重

答案E

解析本题考查从事药服务应具备的素质。接待患者投诉时，接待者的第一要点是尊重，第二要点是微笑。故本题答案应选E。

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