首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务,这种服务属于()。
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务,这种服务属于()。
tikufree
2019-12-17
34
问题
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务,这种服务属于()。
选项
A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务
答案
B
解析
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中,情感化服务又包括两个方面:①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容,即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”,满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求,②心理服务是“软件”,是通过人际交往而产生的,态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括:使用得体的服务语言,礼仪着装体现职业素养,抓住业主的心理需求,表现出使人感受亲切的态度,发自内心地微笑,以及适当运用幽默感等。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/HkKfKKKQ
相关试题推荐
在检查项中要求检查色度的是
以“医嘱清楚准确”防范开处方环节用药错误的具体要求有
下列药学服务的对象中,重要人群是指
药学服务具有很强的社会属性,表现为服务的“用药范畴”有
药学服务的效果体现在提高药物治疗的
处方书写基本要求
下列有关书写处方“患者一般情况”的各项要求中,正确的是
对于处方书写基本要求的叙述正确的是
以下所列药学服务的效果中,正确的是
从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括
随机试题
下列哪项是血液采集、加工和输血方面全世界惟一通用的标识系统()。 A.ABC
(39-41题共用备选答案) A.站立位平衡反应评定 B.跪位平衡反应评定
标准十分的平均分是( )。 A.5 B.50 C.10 D.5.5
2016-81.根据《土地复垦条例》,下列说法中,错误的是()。
如果有群众来集体上访,而此时分管领导正在开会,作为秘书你会怎么做?
商业银行的风险管理应重在分析不同风险状况或条件下()。A.损失的类型B.损失发生的可能性C.可能遭遇的损失规模D.弥补损失的方法E.损失的确认
在工商管理部门查处的下列行动中,哪些可由商标局撤销当事人的注册商标?( )A.自行改变注册商标B.自行转让注册商标C.商品粗制滥造,以次充好D.连续三年
房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括()。(2011年真题)A.询问客户购房资金预算B.询问客户购房资金来源C.了解客户购房特殊需求D.保证客
根据我国《贷款通则》,提供贷款的机构应承担的义务有()。A:公布贷款种类B:公布贷款利率C:向借款人提供咨询D:公开发放贷款的条件E:对中长期贷款申请答
下列关于借款需求期限的说法中,正确的是()。A.与固定资产重置相关的借款需求一定是长期的B.与资产效率降低相关的借款需求一定是短期的C.与流动资产相关的借款