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  3. 63．我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括( )。 A．制定电

63．我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括( )。 A．制定电

题库总管2020-05-20  29
问题 63．我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括( )。A．制定电信服务的最低和最高质量标准B．受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾C．测评电信用户满意度D．赔偿因电信服务质量问题造成的损失E．排除电信网络中的故障
选项
答案BC
解析本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。
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