首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地...
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地...
admin
2020-12-24
28
问题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
选项
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
C
解析
本题考查基金客户投诉处理。基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括:设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音;评估客户投诉风 险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告。参见教材(下册)P162。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Hw70KKKQ
相关试题推荐
金融机构买卖基金,需要缴纳的税收是()。A.消费税B.印花税C.企业所得税D.增值税
基金()按基金合同规定的估值方法、时间、程序对基金管理人的计算结果进行复核,复核无误后签章返回给基金管理人,由基金管理人对外公布,并由基金注册登记机构根...
对于指数基金与ETF来说,跟踪误差的准确率与跟踪周期有关,周期越长其准确率越高。跟踪误差越大,反映其跟踪标的偏离度越大,风险越高;跟踪误差越小,反映其跟踪...
()是基金在一定时期内全部损益的总和,包括基金已经实现的损益和未实现的估值增减值,是一个能够全面反映基金在一定时期内经营成果的指标。A.本期已实现收益B.本
《证券监管目标和原则》和《集合投资实业监管原则》是由()发布。A.国际金融协会B.国际基金业协会C.中国证监会D.国际证监会组织
中外合资基金管理公司的境外股东应当具备一定条件,例如,外资持股比例上限为不超过()%,香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的投资机构比照适用前款规定...
以下选项中不属于反映货币市场基金风险的指标是()。A.浮动利率债券投资情况B.投资组合平均剩余期限C.巨额赎回D.融资比例
下列关于UCITS基金投资禁止事项,说法错误的是()。A.一般情况下,基金不得通过取得有表决权股票对发行主体的管理施加重大影响B.基金不得持有贵金属或其证书
我国开放式基金的估值频率是()。A.每个交易日B.每两个交易日C.每周D.没有明确的规定
市销率用公式表达为()。A.市销率=每股市价每股净资产B.市销率=每股市价每股收益(年化)C.市销率=每股收益(年化)每股市价D.市销率=股票市价销售收
随机试题
高血压患者应将体重控制在正常范围(),男性腰围应控制在90cm之内,女性应控制在
有关方波定标,错误的是( )。 A.脑电图仪器每次开机后应校准电压
一般炒焦多用 A.文火 B.中火 C.武火 D.先文火后中火 E.先中
J8、当双侧电源线路两侧重合闸均投入检查同期方式时,将造成:()
25、北京某变电站某相气体电流互感器安装时,气体充至额定压力后,立即进行微水试验
下列选项中。不属于我国项目监理机构在工程勘察设计阶段投资控制主要工作的是( )
小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职,由于没有相关工作经验,对社会工作者的
城市规划工作体系是指()。 A.围绕着城市规划工作和行为的开展过程所建
甲在其宅基地上建造房屋。现房屋已建成,并办理了登记手续。甲取得房屋所有权的时间是( )。A.房屋开始建造时B.房屋建造完成时C.申请房屋登记时D.
根据《会计法》第七条规定,国务院财政部门主管全国的会计工作,______管理本行政区域的会计工作。A.县级以上人民政府部门B.县