魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（）。[2008年真题] A.有

昕玥2019-12-17 61

问题魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（）。[2008年真题] A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意C-有非常新颖的风格 D.是基线质量E-当其特性不充足时，不会导致顾客不满意

选项

答案ABC

解析魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

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