首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
考公考编
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持...
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持...
admin
2020-12-24
34
问题
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?()
选项
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
答案
D
解析
D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/I5f8KKKQ
相关试题推荐
某年11月1日,某企业准备建立10万吨螺纹钢冬储库存。考虑到资金短缺问题,企业现货市场上拟采购9万吨螺纹钢,余下的1万吨螺纹钢打算通过买入期货合约来获得。...
某年11月1日,某企业准备建立10万吨螺纹钢冬储库存。考虑到资金短缺问题,企业现货市场上拟采购9万吨螺纹钢,余下的1万吨螺纹钢打算通过买入期货合约来获得。...
某年11月1日,某企业准备建立10万吨螺纹钢冬储库存。考虑到资金短缺问题,企业现货市场上拟采购9万吨螺纹钢,余下的1万吨螺纹钢打算通过买入期货合约来获得。...
假设某债券基金经理持有债券组合,市值10亿元,久期12.8。 预计未来利率水平将上升,会导致债券组合缩水,可()进行套期保值。A.卖出国债期货B.买入国债期
国内玻璃制造商4月和德国一家井口企业达成一致贸易协议,约定在两个月后将制造的产品出口至德国,对方支付42万欧元货款。随着美国货币的政策维持高度宽松,使得美...
美元远期利率协议的报价为LIBOR(3×6)4.50%/4.75%。为了对冲利率风险,某企业买入名义本金为2亿美元的该远期利率协议。据此回答以下问题。 ...
建立虚拟库存的好处有()。A.减少资金占用B.节省企业仓容C.库存调节灵活D.积极应对低库存下的原材料价格上涨
场外期权一方通常根据另一方的特定需求来设计场外期权合约,确定合约条款,并且报出期权价格。()
在传统的“收购——储藏——销售”的经营模式下,很多储备企业都面临的问题有()。A.价格不稳定B.数量不充足C.竞争压力大D.销售难
以下关于通缩低位运行期商品期货价格及企业库存风险管理策略的说法错误的是()。A.采购供应部门可根据生产的需用量组织低价购入B.在期货市场中远期合约上建立虚拟库
随机试题
对施工控制网为轴线形式的建筑场地,最方便的平面位置放线测量方法是( )。 A
在髙土壤电阻率地区,可采取的降低接地电阻的措施有()。 A.在2000m以外敷
产妇38周妊娠,既往有剖宫产分娩史,此次妊娠行剖宫产术时见子宫下段菲薄,可见黑色
背景资料:某项目部承接一项直径为4.8m的隧道工程,起始里程为DK10+1
胆道出血() A.少量新鲜血 B.以呕血为主,也可以便血为主 C.以呕血为
商业银行应围绕统一授信制度,完善业务规章制度建设,制定统一授信管理办法及实施细则,以及相关的业务管理制度和风险管理办法。商业银行制定的统一授信管理办法和制...
猪苓区别于茯苓粉末的主要显微特征是A:有菌丝团B:有无色菌丝C:有色菌丝D:有草酸钙晶体E:有淀粉粒
在下列情形中,发包人应当承担过错责任的有()。A、发包人直接指定分包人分包专业工程,造成建筑工程质量缺陷B、发包人提供或者指定购买的建筑材料不符合强制性标准
客户交易保证金不足,期货公司履行了通知义务而客户未及时追加保证金,客户预期保留持仓并经书面协商一致的,穿仓造成损失,由()承担。 A期货经纪人B客户和...
甲企业系增值税一般纳税人,从事建筑材料生产销售安装业务,该企业2019年7月份业务如下: 业务1:购进生产预制料件用砂土石料一批,取得增值税专用发票...