首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
考公考编
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持...
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持...
admin
2020-12-24
40
问题
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?()
选项
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
答案
D
解析
D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/I5f8KKKQ
相关试题推荐
某年11月1日,某企业准备建立10万吨螺纹钢冬储库存。考虑到资金短缺问题,企业现货市场上拟采购9万吨螺纹钢,余下的1万吨螺纹钢打算通过买入期货合约来获得。...
某年11月1日,某企业准备建立10万吨螺纹钢冬储库存。考虑到资金短缺问题,企业现货市场上拟采购9万吨螺纹钢,余下的1万吨螺纹钢打算通过买入期货合约来获得。...
某年11月1日,某企业准备建立10万吨螺纹钢冬储库存。考虑到资金短缺问题,企业现货市场上拟采购9万吨螺纹钢,余下的1万吨螺纹钢打算通过买入期货合约来获得。...
假设某债券基金经理持有债券组合,市值10亿元,久期12.8。 预计未来利率水平将上升,会导致债券组合缩水,可()进行套期保值。A.卖出国债期货B.买入国债期
国内玻璃制造商4月和德国一家井口企业达成一致贸易协议,约定在两个月后将制造的产品出口至德国,对方支付42万欧元货款。随着美国货币的政策维持高度宽松,使得美...
美元远期利率协议的报价为LIBOR(3×6)4.50%/4.75%。为了对冲利率风险,某企业买入名义本金为2亿美元的该远期利率协议。据此回答以下问题。 ...
建立虚拟库存的好处有()。A.减少资金占用B.节省企业仓容C.库存调节灵活D.积极应对低库存下的原材料价格上涨
场外期权一方通常根据另一方的特定需求来设计场外期权合约,确定合约条款,并且报出期权价格。()
在传统的“收购——储藏——销售”的经营模式下,很多储备企业都面临的问题有()。A.价格不稳定B.数量不充足C.竞争压力大D.销售难
以下关于通缩低位运行期商品期货价格及企业库存风险管理策略的说法错误的是()。A.采购供应部门可根据生产的需用量组织低价购入B.在期货市场中远期合约上建立虚拟库
随机试题
端坐呼吸的主要机制是 A.动脉血压过高 B.静脉回心血量过少 C.右心室舒
以下不属于颅骨良性肿瘤的是 A.颅骨骨瘤 B.颅骨骨化性纤维瘤 C.颅骨软
物体表面、医务人员手上不得检出沙门菌的科室包括
()指的是当一个企业能以低于两个或更多企业的成本为整个市场供给一种产品的情况。
从海洋的不同深度采集到4种类型的浮游植物(I、II、III、IV),测定了每种浮
如果一国实际GDP为11万亿元,而潜在GDP为12万亿元,也就是说GDP缺口为正
下列的立体图形是六棱柱中挖出一个圆柱后形成的,如果从任一面剖开,以下哪一个不可能
根据《工程造价咨询企业管理办法》,工程造价咨询企业非法转让资质证书的,由县级以上
我国少数民族主要分布在( )。A.西北地区B.西南地区C.东北地D.华北地区
男性,58岁,胆囊炎胆石症手术后3天,高热持续不退,咳嗽黄脓痰,伴右侧胸痛。胸部X线摄片示右下肺大片实变伴不规则透亮区按上题经验性抗菌治疗无效,则下列措施中应首