服务水平和服务质量通常决定于（　　）。 A．可靠性 B．迅速反应性

Freeti2019-12-17 32

问题服务水平和服务质量通常决定于（　　）。 A．可靠性 B．迅速反应性 C．可信性 D．物质性 E．有形性

选项

答案ABCE

解析服务水平和服务质量决定于以下几方面要素:①可靠性；②迅速反应性；③可信性；④移情性；⑤有形性。

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