下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。 A．及时处理投诉和批

题库总管2020-05-20 55

问题下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。A．及时处理投诉和批评B．对所有已识别风险一视同仁、集中处理C．增加对客户、公众的透明度D．与媒体保持良好接触 E．制定危机管理应急计划

选项

答案ACDE

解析声誉风险管理的具体做法有：①强化声誉风险管理培训；②确保实现承诺；③确保及时处理投诉和批评；④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；⑤增强对客户／公众的透明度；⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；⑦保持与媒体的良好接触；⑧制定危机管理规划。

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