在客户关系管理中,客户的当前价值是指客户(  )。 A、过去为公司创造的利润现

天天题库2020-05-20  26

问题 在客户关系管理中,客户的当前价值是指客户(  )。A、过去为公司创造的利润现值B、过去为公司创造的利润总和C、未来为公司创造的利润现值D、未来为公司创造的利润总和

选项

答案C

解析根据客户对公司的价值,客户价值可以划分为三个部分:①历史价值,指到目前为止,客户为公司创造的利润现值;②当前价值,指客户购买模式行为不变,在将来为公司创造的利润现值;③潜在价值,指客户改变购买模式行为,在将来为公司创造的利润增量现值。
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