在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　　）。 A、过去为公司创造的利润现

天天题库2020-05-20 59

问题在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　　）。A、过去为公司创造的利润现值B、过去为公司创造的利润总和C、未来为公司创造的利润现值D、未来为公司创造的利润总和

选项

答案C

解析根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分：①历史价值，指到目前为止，客户为公司创造的利润现值；②当前价值，指客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润现值；③潜在价值，指客户改变购买模式行为，在将来为公司创造的利润增量现值。

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