航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。 A．过程质量 B．结果质量

天天题库2019-12-17 33

问题航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。 A．过程质量 B．结果质量 C．环境质量 D．产品质量

选项

答案D

解析根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。

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