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航空运输服务质量的构成要素不包括( )。 A.过程质量 B.结果质量
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。 A.过程质量 B.结果质量
天天题库
2019-12-17
20
问题
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。 A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量
选项
答案
D
解析
根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种:①结果质量;②过程质量;③环境质量。
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