航空运输服务质量的构成要素不包括(  )。 A.过程质量 B.结果质量

天天题库2019-12-17  20

问题 航空运输服务质量的构成要素不包括(  )。 A.过程质量  B.结果质量  C.环境质量  D.产品质量

选项

答案D

解析根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种:①结果质量;②过程质量;③环境质量。
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