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服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度
服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度
admin
2020-12-24
55
问题
服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。
选项
A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
答案
D
解析
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/JAQQKKKQ
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