用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性

admin2020-12-24 65

问题用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。

选项 A.过程性
B.主观性
C.变动性
D.整体性

答案B

解析本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

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