下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端

admin2020-12-24 21

问题下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）。

选项 A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

答案DE

解析

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商业银行制定客户授信限额需要考虑的因素包括（　　）。A.客户的债务承受能力B.银行的损失承受能力C.客户的盈利能力D.客户的净利润率E.银行的速动比率
单一法人客户信用风险识别包括（　　）。A.单一法人客户的基本信息分析B.单一法人客户的财务状况分析C.单一法人客户的非财务因素分析D.单一法人客户的担保分
在对单一法人客户进行非财务因素分析时，下列选项不属于宏观经济、社会及自然环境分析的是（　　）。A.技术进步B.人口老化C.环保意识增强D.行业周期性分析
下列盈利能力比率公式中错误的是（　　）。A.销售毛利率=[(销售收入-销售成本)/销售收入]×100％B.总资产收益率=净利润/总资产C.销售净利率=(净利
下列选项中，关于国别风险等级说法错误的是（　　）。A.国家或地区政体稳定，经济政策被证明有效且正确，不存在任何外汇限制，有及时偿债的超强能力被称为低国别风险B
下列属于信用风险限额指标的是（　　）。A.产品或组合敞口限额B.单一客户贷款集中度限额C.敏感度限额D.止损限额
下列关于正确认识风险与收益的关系，说法错误的是（　　）。A.有助于商业银行对损失可能性和盈利可能性实施平衡管理B.防止过度强调风险损失而丧失盈利和发展的机会
下列不属于商业银行客户风险基本面指标的是（　　）。A.品质类指标B.增长能力指标C.环境类指标D.实力类指标
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集合资产管理计划开始投资运作后。证券公司、托管机构应当至少每() 个月向客户
患者，女，55岁，双侧下颌第一、二、三磨牙缺失，余牙正常。下颌舌侧牙槽骨呈斜坡状，整铸支架、舌杆连接。舌杆与粘膜的接触关系是()A.离开2.5～3.
—Wouldyoulet______totheparkwithmyclassmate，Mum?AmegoBmegoingCIgo
棕榈炭的功效是A.凉血止血，解毒消痈B.凉血止血，生发乌发C.收敛止血D.凉血止血，安胎，清热解毒E.凉血止血，清肺胃热
大叶性肺炎时肺肉质变的发生主要是由于 A纤维素渗出太多 B病变范围广C肺组织破坏严重D细菌毒力过强 E中性粒细胞渗出过少，释放的蛋白酶量不足
不合理用药常常会造成医疗事故，给很多人带来麻烦，如A.患者B.药师C.医师D.医院E.药品经营单位
依据《建设工程监理范围和规模标准规定》，下列项目中，必须实行监理的是（）。A.总投资额2800万元的新能源项目B.总投资额2700万元的社会福利项目C.建
在发票检查的初始阶段采用的方法是（）。A.顺向检查法B.逆向检查法C.对照检查法D.票面逻辑推理法

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