在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（　　）。

天天题库2019-12-17 55

问题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（　　）。

选项 A.客户关系B.企业形象C.客户满意度D.新客户开发率

答案AB

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标，领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项A、B正确。

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