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危机的出现,往往会威胁到企业目标的实现,但是危机也能使企业发现自身的不足,从而对
危机的出现,往往会威胁到企业目标的实现,但是危机也能使企业发现自身的不足,从而对
tikufree
2019-12-17
52
问题
危机的出现,往往会威胁到企业目标的实现,但是危机也能使企业发现自身的不足,从而对症下药,这体现了危机的( )特征。
选项
A.隐蔽性 B.公开性 C.紧迫性D.双重性
答案
D
解析
饭店危机管理 危机特征(1)隐蔽性。任何危机都有潜伏期,开始时往往不易被发现和重视。(2)公开性。出现危机时,必须体现真诚沟通原则,实事求是,并注重媒体的力量。 (3)紧迫性。处理危机时,必须坚持快速反应原则,当机立断,迅速决策,并采取行动。 (4)双重性。饭店对待危机必须积极应对、化解矛盾、塑造形象、转危为机,把坏事变成好事。
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