服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广告

admin2020-12-24 81

问题服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。

选项 A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析1.市场调研信息不准确；2.未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得准确信息；3.忽略关系营销；4.管理层沟通不畅或管理层次太多。

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