服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广告

admin2020-12-24 31

问题服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。

选项 A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析1.市场调研信息不准确；2.未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得准确信息；3.忽略关系营销；4.管理层沟通不畅或管理层次太多。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/KCQQKKKQ

相关试题推荐

期货市场的基本经济功能之一就是其价格风险的规避机制，而达到此目的可以利用的手段就是进行()。A:投机交易B:套期保值交易C:多头交易D:空头交易
某大豆种植者在5月份开始种植大豆，并预计在11月份将收获的大豆在市场上出售，预期大豆产量为80吨。为规避大豆价格波动的风险，该种植者决定在期货市场上进行套...
下列能同时锁定现货市场和期货市场风险，节约期货交割成本并解决违约问题的交易方式是()。A:平仓后购销现货B:远期交易C:期货转现货D:期货交易
期货交易所可以()。A:间接参与期货交易活动B:参与期货价格形成C:拥有合约标的商品D:设计期货合约
投资者适当性制度中的特殊单位客户不包括()。A:证券公司B:基金公司C:合格境外机构投资者D:金矿开采加工企业
下列不属于公司制期货交易所特点的是()。A:对交易中任何一方的违约行为所产生的损失负责赔偿B:成本观念强，有利于提高市场效率，加大市场投资建设力度C:交易所
期货交易与期货期权交易的相同之处是()。A:交易对象都是标准化合约B:交割标准相同C:合约标的物相同D:市场风险相同
2015年，()正式在上海证券交易所挂牌上市，掀开了中国衍生品市场。产品创新的新的一页。A:中证500股指期货B:上证50股指期货C:十年期国债期货D:上
按名义本金金额排名，全球最大的远期市场是()。A:商品远期市场B:外汇远期市场C:利率远期市场D:股票远期市场
一般情况下，同一种商品在期货市场和现货市场上的价格变动趋势()。A:相反B:相同C:相同而且价格之差保持不变D:没有规律

随机试题

二氧化氯消毒 A．消毒效果稳定，受pH影响，能除臭色，成本高 B．消毒效果稳
某工程各门窗安装班组的相关经济指标如下表，按照成本分析的比率法，人均效益最好的班
从特征上看，物权属于（　　）。
α-葡萄糖苷酶抑制剂常见不良反应是
健全和完善我国覆盖城乡居民的社会保障制度应当坚持的方针包括()。
从投资类型来看，我国QDII基金多数为（）。A.债券型B.主题型C.股票型D.混合型
肝蒂内包含的结构不包括A.肝动脉B.肝静脉C.门静脉D.淋巴管E.神经
主要作用于M期，抑制细胞有丝分裂的药物是（）A：放线菌素B：阿霉素C：拓扑特肯D：依托泊苷E：长春碱
按产权()分类，有无形资产产权交易与有形资产产权交易。A:主体B:形态C:交易方式D:所有者性质
影响人力资源规划制定的外部环境因素主要有（）。A:现有员工素质B:经济因素C:地理环境和竞争因素D:人口统计趋势E:技术与设备条件

服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广告

期货市场的基本经济功能之一就是其价格风险的规避机制，而达到此目的可以利用的手段就是进行()。A:投机交易B:套期保值交易C:多头交易D:空头交易

某大豆种植者在5月份开始种植大豆，并预计在11月份将收获的大豆在市场上出售，预期大豆产量为80吨。为规避大豆价格波动的风险，该种植者决定在期货市场上进行套...

下列能同时锁定现货市场和期货市场风险，节约期货交割成本并解决违约问题的交易方式是()。A:平仓后购销现货B:远期交易C:期货转现货D:期货交易

期货交易所可以()。A:间接参与期货交易活动B:参与期货价格形成C:拥有合约标的商品D:设计期货合约

投资者适当性制度中的特殊单位客户不包括()。A:证券公司B:基金公司C:合格境外机构投资者D:金矿开采加工企业

下列不属于公司制期货交易所特点的是()。A:对交易中任何一方的违约行为所产生的损失负责赔偿B:成本观念强，有利于提高市场效率，加大市场投资建设力度C:交易所

期货交易与期货期权交易的相同之处是()。A:交易对象都是标准化合约B:交割标准相同C:合约标的物相同D:市场风险相同

2015年，()正式在上海证券交易所挂牌上市，掀开了中国衍生品市场。产品创新的新的一页。A:中证500股指期货B:上证50股指期货C:十年期国债期货D:上

按名义本金金额排名，全球最大的远期市场是()。A:商品远期市场B:外汇远期市场C:利率远期市场D:股票远期市场

一般情况下，同一种商品在期货市场和现货市场上的价格变动趋势()。A:相反B:相同C:相同而且价格之差保持不变D:没有规律

二氧化氯消毒 A．消毒效果稳定，受pH影响，能除臭色，成本高 B．消毒效果稳

某工程各门窗安装班组的相关经济指标如下表，按照成本分析的比率法，人均效益最好的班

从特征上看，物权属于（ ）。

α-葡萄糖苷酶抑制剂常见不良反应是

健全和完善我国覆盖城乡居民的社会保障制度应当坚持的方针包括()。

从投资类型来看，我国QDII基金多数为（）。A.债券型B.主题型C.股票型D.混合型

肝蒂内包含的结构不包括A.肝动脉B.肝静脉C.门静脉D.淋巴管E.神经

主要作用于M期，抑制细胞有丝分裂的药物是（）A：放线菌素B：阿霉素C：拓扑特肯D：依托泊苷E：长春碱

按产权()分类，有无形资产产权交易与有形资产产权交易。A:主体B:形态C:交易方式D:所有者性质

影响人力资源规划制定的外部环境因素主要有（）。A:现有员工素质B:经济因素C:地理环境和竞争因素D:人口统计趋势E:技术与设备条件

从特征上看，物权属于（　　）。