首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
关于服务期望与服务感知的说法,正确的是()。
关于服务期望与服务感知的说法,正确的是()。
昕玥
2019-12-17
42
问题
关于服务期望与服务感知的说法,正确的是()。
选项
A:服务企业在不断提升服务感知时,应注意保持服务期望的相对稳定B:服务感知完全可以进行客观衡量C:当服务期望大于服务感知时,用户满意D:服务企业可以完全控制服务期望
答案
A
解析
本题考查服务质量。选项B,服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价,它是由企业的各项活动共同决定的。服务感知受企业形象、服务接触、服务过程等主观因素的影响,难以进行客观衡量。选项C,当客户感知大于客户期望时,服务被认为具有好的质量。选项D,影响服务期望的因素有很多,有些是企业可以控制的,有些则是企业难以控制的。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/KF0lKKKQ
相关试题推荐
10、对于高处作业,下列哪些说法是正确的? A.凡在坠落高度基准面1.5m及以
下列关于医学知识的说法,不正确的是( ) A.砒霜在中医里是可以入
在教育思想史上第一次提出教育具有服务于社会与服务于个人闲暇生活的思想家是( )。
“学生如同泥坯,他能否成型,依赖于教师的雕塑”,这种说法忽视了学生的( )。
对选聘班主任应当在教师任职条件的基础上突出考查的条件说法错误的是()。
下列关于我国传统节日的描述,与古代的说法或传说不相符的是( )。 A
下面对搜索引擎的“网页快照”说法正确的是( ) A.网页快照就是指把
的恒星周围运行的行星遮住了望远镜,造成β星亮度降低。 根据这段文字,下列说法错
书店应当设法降低书价或改善服务,让读者---地掏钱,而不是---,指责消费者说,
关于下列诗文中的人物,下列说法不正确的是:
随机试题
某工程项目合同约定采用调值公式法进行结算,合同价为50万元,其中可调部分为:
财政政策与货币政策一样都是通过调节()来实现政府宏观经济目标的。 A.总供给
剧毒药及麻醉药最主要的保管原则是
2月底,电缆厂拟于4月初与某冶炼厂签订铜的基差交易合同。签约后电缆厂将获得3月1
旅行社联合化经营战略包括( )。
根据以下资料,回答题。 2012年年末,安徽省户籍人l516902万人,比上年
对于房地产开发项目的工程系统构成而言,下列包含关系的说法中,正确的是()。
以下哪个是根据针对火险的财险精算原理,对贷款组合违约率进行分析,并假设在组合中,
动作可以表现出一定的灵活性、稳定性和精确性,但当外界条件发生变化时,动作的这些特点都有所降低,这是操作技能形成的哪个阶段?()A.操作定向阶段B.操作模仿阶段
这里有一座高塔,攀登本身没有任何困难,而在每一级上,从塔上的瞭望孔望见的景致都足够。每一件事物都是新的。近处或远处的事物都会使你依恋流连,但越往上走,...