首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
关于服务期望与服务感知的说法,正确的是()。
关于服务期望与服务感知的说法,正确的是()。
昕玥
2019-12-17
52
问题
关于服务期望与服务感知的说法,正确的是()。
选项
A:服务企业在不断提升服务感知时,应注意保持服务期望的相对稳定B:服务感知完全可以进行客观衡量C:当服务期望大于服务感知时,用户满意D:服务企业可以完全控制服务期望
答案
A
解析
本题考查服务质量。选项B,服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价,它是由企业的各项活动共同决定的。服务感知受企业形象、服务接触、服务过程等主观因素的影响,难以进行客观衡量。选项C,当客户感知大于客户期望时,服务被认为具有好的质量。选项D,影响服务期望的因素有很多,有些是企业可以控制的,有些则是企业难以控制的。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/KF0lKKKQ
相关试题推荐
10、对于高处作业,下列哪些说法是正确的? A.凡在坠落高度基准面1.5m及以
下列关于医学知识的说法,不正确的是( ) A.砒霜在中医里是可以入
在教育思想史上第一次提出教育具有服务于社会与服务于个人闲暇生活的思想家是( )。
“学生如同泥坯,他能否成型,依赖于教师的雕塑”,这种说法忽视了学生的( )。
对选聘班主任应当在教师任职条件的基础上突出考查的条件说法错误的是()。
下列关于我国传统节日的描述,与古代的说法或传说不相符的是( )。 A
下面对搜索引擎的“网页快照”说法正确的是( ) A.网页快照就是指把
的恒星周围运行的行星遮住了望远镜,造成β星亮度降低。 根据这段文字,下列说法错
书店应当设法降低书价或改善服务,让读者---地掏钱,而不是---,指责消费者说,
关于下列诗文中的人物,下列说法不正确的是:
随机试题
根据《行政复议法》的规定,下列各项中,不属于行政复议范围的是()
某公司2011年1~4月份预计的销售收入分别为100万元、200万元、300万元
应用网络计划技术编制建设工程进度计划时,绘制网络图的前提是()。
税法规定免征城镇土地使用税的包括()。
下列关于经济规模的概念,理解正确的是()。
下列哪些抗心律失常药物属于三类抗心律失常药物
下列哪一项不是营养性巨细胞贫血的临床表现 A.虚胖或颜面轻度水肿 B.常伴有
功能平肝潜阳,重镇降逆,凉血止血的药物是A:牡蛎B:赭石C:珍珠母D:龙骨E:磁石
在黏性土的天然状态中,标准贯入试验击数N值为2~4的土的天然状态为()。A.坚硬B.中等C.软D.很软
经常项目顺差会造成国内市场货币流通量过多,而资本项目顺差则不形成通货膨胀压力。()