首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?() A. 客户体验和预
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?() A. 客户体验和预
昕玥
2020-05-20
73
问题
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()A. 客户体验和预期 B. 客户体验和忠诚 C. 客户预期和价格 D. 客户忠诚和价格
选项
答案
A
解析
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/KKdpKKKQ
相关试题推荐
消防安全管理的方法是指消防安全管理主体对消防安全管理对象施加作用的基本方法或者是
消防安全管理原则包括() A、谁主管谁负责 B、依靠政府 C、依法管理
消防安全管理的()决定了消防安全管理活动是要解决人类如何利用科学技术去战胜火灾
各项消防安全管理工作的重要参与者和监督者是() A.单位 B.个人
消防安全管理的方法是指消防安全管理主体对消防安全管理对象施加作用的基本方法或者是
消防安全管理的原则有谁主管谁负责原则、依靠群众原则、依法管理原则、科学管理原则和
( )是从消防安全管理的空间范围上看,消防安全管理活动具有全方位的特征。在日常
( )是从某一个系统的诞生、运转、维护、消亡的生存发展进程上看,消防安全管理活
单位消防安全管理制度中最根本的制度是() A.消防安全责任制 B.消防安全教
消防安全重点单位消防安全管理情况,每月组织一次自我评估。评估中发现的问题和工作薄
随机试题
云南分布面积最大的山脉是( )。 A、横断山脉 B、云岭 C、巍山 D
( )是指现场检查中仅对某些专项进行的检查。 A、临时检查 B、专项检查
下列各项中,体现实质重于形式会计信息质量要求的是( )。
某建筑为两层框架结构,设一层地下室,结构荷载均匀对称,采用筏板基础,筏板沿建筑物
桑叶除疏散风热、清肺润燥外,又能()
不会引起脾大的疾病是
因舌根部肿瘤而行放射治疗的患者可能发生的口腔改变是()A.口干B.口腔粘膜炎症C.牙齿龋坏D.皮肤发红、变黑E.以上全是
下列关于固定资产税务处理的表述,正确的有()。A.盘盈的固定资产,按照固定资产的原价计价B.未使用的房屋不得计提折旧C.融资租赁租入的固定资产可以计提折
膏淋治疗应首选的方剂是A.小蓟饮子B.补中益气汤C.无比山药丸D.八正散E.程氏萆薢分清饮
导致拔牙的牙槽窝早期迅速吸收的最可能的原因是A.龋齿B.根尖周病C.拔牙D.牙周病E.外伤