首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
在服务质量差距模型中.企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服
在服务质量差距模型中.企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服
admin
2020-12-24
12
问题
在服务质量差距模型中.企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
选项
A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务
答案
B
解析
服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是:过分夸大或不实的服务承诺。所以,本题属于未能履行服务承诺造成的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/KTKQKKKQ
相关试题推荐
我国农产品质量安全标准从层级上分类,包括()。A:国家标准B:行业标准C:地方标准D:企业标准E:质量标准
农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业
农业企业的类型按资产所有者形式划分为()。A:独资企业B:合伙企业C:公司制企业D:合作企业E:技术密集型企业
企业管理机制的内容包括()。A:资本扩张机制B:流动机制C:运行机制D:激励机制E:监督机制
我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营
农村经济体制改革以来,我国农业企业形成了()并存的格局。A:单一组织形式B:多种组织形式C:多种经营形式D:单一经营形式E:多种所有制
股东会是公司制企业的最高权力机构,股东会的主要权力包括()。A:人事权B:公司章程修改权C:财产处置权D:公司内部机构设置与撤并权E:收益分配权
下列属于租赁经营优点的是()。A:有利于企业提高活力B:有利于实行经济责任制C:有利于能人才干发挥D:有利于企业所有权转让E:可克服政企不分的弊端
从生产要素的相互作用来看,企业经营机制包括()。A:转换机制B:约束机制C:调控机制D:信息反馈机制E:投入产出机制
现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化
随机试题
A银行发行一款3个月期的汇率挂钩型保本理财产品,产品以欧元/美元的汇率为挂钩标的
雄性激素治疗再障的机制是 A.改变骨髓微环境 B.提高机体抵抗力,减少TS细
减水剂的技术经济效果有()。
我国社会政策的高层次目标追求的是()。
下列古谚、古训不蕴含同一哲学原理的一组是:
“旧三中心论”指的是() A.学生中心B.教师中心C.课堂中心D
人群受砷污染,随着砷浓度的增加,慢性砷中毒患病率也增加( ) A.是剂量一反
美国宪法由序言和( )宪法正文组成,并已通过了( )宪法修正案。 A.7条
稳定蛋白质分子二级结构的化学键是A:氢键B:离子键C:二硫键D:疏水键E:肽键
在发布广告信息时,()比较适合于在某个特定地区的招聘、适合候选人数量较大的岗位、适合流失率较高的行业或职业。A、报纸招聘广告B、杂志招聘广告C、广播电视招聘