在服务质量差距模型中.企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服

admin2020-12-24 24

问题在服务质量差距模型中.企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。

选项 A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务

答案B

解析服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/KTKQKKKQ

相关试题推荐

我国农产品质量安全标准从层级上分类，包括()。A:国家标准B:行业标准C:地方标准D:企业标准E:质量标准
农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业
农业企业的类型按资产所有者形式划分为()。A:独资企业B:合伙企业C:公司制企业D:合作企业E:技术密集型企业
企业管理机制的内容包括()。A:资本扩张机制B:流动机制C:运行机制D:激励机制E:监督机制
我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营
农村经济体制改革以来，我国农业企业形成了()并存的格局。A:单一组织形式B:多种组织形式C:多种经营形式D:单一经营形式E:多种所有制
股东会是公司制企业的最高权力机构，股东会的主要权力包括()。A:人事权B:公司章程修改权C:财产处置权D:公司内部机构设置与撤并权E:收益分配权
下列属于租赁经营优点的是()。A:有利于企业提高活力B:有利于实行经济责任制C:有利于能人才干发挥D:有利于企业所有权转让E:可克服政企不分的弊端
从生产要素的相互作用来看，企业经营机制包括()。A:转换机制B:约束机制C:调控机制D:信息反馈机制E:投入产出机制
现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化

随机试题

下列关于公司减少注册资本的表述中，不符合公司法律制度规定的是（）。 A.公司需
引起癌痛的原因包括()。 A．肿瘤刺激骨膜，破坏骨质 B．肿瘤直接浸润，侵犯
放松训练是()中使用最广泛的技术之一。 A．完形疗法 B．认知疗法 C．
2014年年末某省全年邮电业务总量完成（2010年不变价）825.6亿元，
依据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》，特大安全事故的具体标准，由（）
“博学之．审问之，慎思之，明辨之，笃行之”出自何处?（　　）
法律意见书的必备内容包括律师的声明以及对本次股票发行上市的列明（包括但不限于）事项明确发表结论性意见。所发表的结论性意见应包括()。 Ⅰ....
公安机关专政职能与民主职能在对象和方法上不同。（　　）
片剂中常用的崩解剂有A:羧甲淀粉钠B:聚乙二醇C:交联聚维酮D:交联羧甲基纤维素钠E:羟丙纤维素
下列各项中属于来源于中国境内所得的有（）。A.外商投资企业销售位于中国境内的房产取得的所得B.美国波士顿公司派遣员工到中国境内为中国某上市公司提供咨询服务取

在服务质量差距模型中.企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服

我国农产品质量安全标准从层级上分类，包括()。A:国家标准B:行业标准C:地方标准D:企业标准E:质量标准

农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

农业企业的类型按资产所有者形式划分为()。A:独资企业B:合伙企业C:公司制企业D:合作企业E:技术密集型企业

企业管理机制的内容包括()。A:资本扩张机制B:流动机制C:运行机制D:激励机制E:监督机制

我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营

农村经济体制改革以来，我国农业企业形成了()并存的格局。A:单一组织形式B:多种组织形式C:多种经营形式D:单一经营形式E:多种所有制

股东会是公司制企业的最高权力机构，股东会的主要权力包括()。A:人事权B:公司章程修改权C:财产处置权D:公司内部机构设置与撤并权E:收益分配权

下列属于租赁经营优点的是()。A:有利于企业提高活力B:有利于实行经济责任制C:有利于能人才干发挥D:有利于企业所有权转让E:可克服政企不分的弊端

从生产要素的相互作用来看，企业经营机制包括()。A:转换机制B:约束机制C:调控机制D:信息反馈机制E:投入产出机制

现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化

下列关于公司减少注册资本的表述中，不符合公司法律制度规定的是（）。 A.公司需

引起癌痛的原因包括()。 A．肿瘤刺激骨膜，破坏骨质 B．肿瘤直接浸润，侵犯

放松训练是()中使用最广泛的技术之一。 A．完形疗法 B．认知疗法 C．

2014年年末某省全年邮电业务总量完成（2010年不变价）825.6亿元，

依据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》，特大安全事故的具体标准，由（）

“博学之．审问之，慎思之，明辨之，笃行之”出自何处?（ ）

法律意见书的必备内容包括律师的声明以及对本次股票发行上市的列明（包括但不限于）事项明确发表结论性意见。所发表的结论性意见应包括()。 Ⅰ....

公安机关专政职能与民主职能在对象和方法上不同。（ ）

片剂中常用的崩解剂有A:羧甲淀粉钠B:聚乙二醇C:交联聚维酮D:交联羧甲基纤维素钠E:羟丙纤维素

下列各项中属于来源于中国境内所得的有（）。A.外商投资企业销售位于中国境内的房产取得的所得B.美国波士顿公司派遣员工到中国境内为中国某上市公司提供咨询服务取

“博学之．审问之，慎思之，明辨之，笃行之”出自何处?（　　）

公安机关专政职能与民主职能在对象和方法上不同。（　　）