在服务质量差距模型中.企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服

admin2020-12-24 61

问题在服务质量差距模型中.企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。

选项 A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务

答案B

解析服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/KTKQKKKQ

相关试题推荐

我国农产品质量安全标准从层级上分类，包括()。A:国家标准B:行业标准C:地方标准D:企业标准E:质量标准
农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业
农业企业的类型按资产所有者形式划分为()。A:独资企业B:合伙企业C:公司制企业D:合作企业E:技术密集型企业
企业管理机制的内容包括()。A:资本扩张机制B:流动机制C:运行机制D:激励机制E:监督机制
我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营
农村经济体制改革以来，我国农业企业形成了()并存的格局。A:单一组织形式B:多种组织形式C:多种经营形式D:单一经营形式E:多种所有制
股东会是公司制企业的最高权力机构，股东会的主要权力包括()。A:人事权B:公司章程修改权C:财产处置权D:公司内部机构设置与撤并权E:收益分配权
下列属于租赁经营优点的是()。A:有利于企业提高活力B:有利于实行经济责任制C:有利于能人才干发挥D:有利于企业所有权转让E:可克服政企不分的弊端
从生产要素的相互作用来看，企业经营机制包括()。A:转换机制B:约束机制C:调控机制D:信息反馈机制E:投入产出机制
现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化

随机试题

同一条房地产经纪信息，对不同的人有不同的价值，在不同时间、不同环境的价值也可能不
住户调查样本设计周期为2年。（　　）
心理咨询师应持有的正确咨询态度包括（　　）。 A.尊重 B.通情达理 C.
气体灭火系统设计中，一个组合分配系统所保护的防护区不应超过（）个。
巴塞尔委员会《有效银行监管的核心原则》将银行面临的主要风险分为（）、声誉风险
下列()不是夫妻财产分配规划的工具。
男性，65岁，陈旧性广泛前壁心肌梗死7年，活动后胸闷、心悸、气短2年，近1周出现
团体心理咨询独有的特点不包括（）。 (A)多向沟通（B)提高咨询的
教育学生就必须了解学生的年龄特征，这是对教师()方面提出的要求。A.马列主义修养B.教育理论知识C.文化科学知识D.学科专业知识
社区内举办的“我运动我快乐”运动会进入到评估阶段，在进行评估时，社会工作者马俊要注意总结工作（），而要注意平衡运用定性和定量资料。A.既不能过分依赖统计数据，也

在服务质量差距模型中.企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服

我国农产品质量安全标准从层级上分类，包括()。A:国家标准B:行业标准C:地方标准D:企业标准E:质量标准

农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

农业企业的类型按资产所有者形式划分为()。A:独资企业B:合伙企业C:公司制企业D:合作企业E:技术密集型企业

企业管理机制的内容包括()。A:资本扩张机制B:流动机制C:运行机制D:激励机制E:监督机制

我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营

农村经济体制改革以来，我国农业企业形成了()并存的格局。A:单一组织形式B:多种组织形式C:多种经营形式D:单一经营形式E:多种所有制

股东会是公司制企业的最高权力机构，股东会的主要权力包括()。A:人事权B:公司章程修改权C:财产处置权D:公司内部机构设置与撤并权E:收益分配权

下列属于租赁经营优点的是()。A:有利于企业提高活力B:有利于实行经济责任制C:有利于能人才干发挥D:有利于企业所有权转让E:可克服政企不分的弊端

从生产要素的相互作用来看，企业经营机制包括()。A:转换机制B:约束机制C:调控机制D:信息反馈机制E:投入产出机制

现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化

同一条房地产经纪信息，对不同的人有不同的价值，在不同时间、不同环境的价值也可能不

住户调查样本设计周期为2年。（ ）

心理咨询师应持有的正确咨询态度包括（ ）。 A.尊重 B.通情达理 C.

气体灭火系统设计中，一个组合分配系统所保护的防护区不应超过（）个。

巴塞尔委员会《有效银行监管的核心原则》将银行面临的主要风险分为（）、声誉风险

下列()不是夫妻财产分配规划的工具。

男性，65岁，陈旧性广泛前壁心肌梗死7年，活动后胸闷、心悸、气短2年，近1周出现

团体心理咨询独有的特点不包括（）。 (A)多向沟通（B)提高咨询的

教育学生就必须了解学生的年龄特征，这是对教师()方面提出的要求。A.马列主义修养B.教育理论知识C.文化科学知识D.学科专业知识

社区内举办的“我运动我快乐”运动会进入到评估阶段，在进行评估时，社会工作者马俊要注意总结工作（），而要注意平衡运用定性和定量资料。A.既不能过分依赖统计数据，也

住户调查样本设计周期为2年。（　　）

心理咨询师应持有的正确咨询态度包括（　　）。 A.尊重 B.通情达理 C.