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导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的,
导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的,
题库总管
2020-05-20
32
问题
导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的,提供服务的导游人员理应把接受服务的游客,放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须()。[2013年浙江真题]A. 平等待客B. 宽容待客C. 以诚待客D. 以礼待客
选项
答案
B
解析
服务行业有句名言:“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系,这种角色关系是不平等的。导游人员必须向游客提供优质的服务,这要求导游人员必须宽容待客,把接受服务的游客放在重要、优先的位置上。
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