顾客满意度的影响因素有（）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意

昕玥2019-12-17 71

问题顾客满意度的影响因素有（）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素

选项

答案ACD

解析顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

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