服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是()。A:服务过程设计的标准工具 B:进行服务调研的工具 C:管理顾客的工具 D:服务营销沟

admin2020-12-24 69

问题服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是()。

选项 A:服务过程设计的标准工具
B:进行服务调研的工具
C:管理顾客的工具
D:服务营销沟通的工具
E:服务质量管理的工具

答案ADE

解析本题考查服务蓝图的作用。

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