高质量的导游服务是（）完美的结合。[2012年甘肃真题] A．规范化服务与标

问题高质量的导游服务是（）完美的结合。[2012年甘肃真题]A．规范化服务与标准化服务B．个性化服务与特殊服务C．机能服务与心理服务D．规范化服务与个性化服务

选项

答案D

解析规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言的，是指针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务。导游人员应按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的优质导游服务。

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