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某超市经常接到客户投诉,反映结账等待时间过长,该超市店长正在考虑是否有必要增加收
某超市经常接到客户投诉,反映结账等待时间过长,该超市店长正在考虑是否有必要增加收
tikufree
2020-05-20
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问题
某超市经常接到客户投诉,反映结账等待时间过长,该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人,该店长很可能用到的分析方法是:A、帕累托分析 B、六西格玛法 C、排队论 D、学习曲线
选项
答案
C
解析
C答案正确。排队论是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出等待时间、排队长度等的统计规律,然后根据这些规律改进服务系统的结构或重新组织被服务对象,使得服务系统既能满足服务对象的需要,又能使机构的费用最经济。
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