某超市经常接到客户投诉，反映结账等待时间过长，该超市店长正在考虑是否有必要增加收

tikufree2020-05-20 25

问题某超市经常接到客户投诉，反映结账等待时间过长，该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人，该店长很可能用到的分析方法是：A、帕累托分析 B、六西格玛法 C、排队论 D、学习曲线

选项

答案C

解析C答案正确。排队论是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出等待时间、排队长度等的统计规律，然后根据这些规律改进服务系统的结构或重新组织被服务对象，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使机构的费用最经济。

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