顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。 A.分层

题库总管2019-12-17 23

问题顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。 A.分层 B.划分 C.细分 D.分类

选项

答案D

解析顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。

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