首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统
tikufree
2019-12-17
30
问题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。
选项
A.业务查询B.故障申告C.业务咨询D.费用催缴
答案
D
解析
本题考査客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调査、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/LlUNKKKQ
相关试题推荐
下列选项中,不符合嗜铬细胞瘤消化系统表现的是
Graves病的心血管系统体征,下列哪项是正确的?
在高血压的发病机制中,肾素-血管紧张素-醛固酮系统(RAAS)对启动血压的升高与
系统性红斑狼疮的病理特点有
系统性红斑狼疮皮肤病变中较具特征的变化是
系统性红斑狼疮的心瓣膜病变表现为
系统性红斑狼疮的特征性病理变化是
原核生物基因表达调控的乳糖操纵子系统属于
机体受到刺激而发生应激反应的系统是
对神经系统发育最有影响的激素
随机试题
基金经理的市场时机选择能力会导致基金组合的绩效和市场组合之间存在非线性关系,使(
根据反垄断法律制度的规定,在经营者集中附加限制性条件批准制度中,剥离业务的买方应
一、考题回顾 题目来源:1月6日下午浙江省杭州市面试考题 试讲题目:洪湖水,
使血压测量值相对准确的措施,不包括()。
甲公司因与乙公司合同纠纷申请仲裁,要求解除合同。某仲裁委员会经审理裁决解除双方合
肝硬化合并上消化道大出血经止血后常并发A.癌变B.窒息C.肝性脑病D.感染E.黄疸
减少口腔真菌继发感染,应A.漱口B.预先应用β2受体激动剂C.加服钙剂和维生素D.合用抗菌药物E.使用镇咳药
办公自动化的四大支柱不包括()。A.计算机技术B.通信技术C.系统科学D.心理学
根据《大中型水电工程建设风险管理规范》(GB/T50297-2013),水利水电工程建设风险类型包括()。A.质量事故风险B.工期延误风险C.人
关于价格总水平影响因素的说法,正确的是()。A.从长期来看,总供给变动与价格总水平无关B.从长期来看.价格总水平的变动与总产出的变化呈同方向变动C.价格总水