服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格 B.促销 C.服务承诺 D.同行业的服务水平

admin2020-12-24 66

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

选项 A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。其影响因素包括产品定价、促销、服务承诺、口碑等，这些属于可控范围；另外，顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态等，属于不可控范围。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/LpQQKKKQ

相关试题推荐

期权费即期权价格，也称为()。A:权利金B:保证金C:保险费D:押金
目前，世界上影响范围较大、具有代表性的股票指数有()。A:道琼斯平均价格指数B:标准普尔500指数C:道琼斯欧洲STOXX50指数D:金融时报指数
导致期货交易市场风险的因素一般可分为()。A:自然环境因素B:社会环境因素C:政治法律因素D:心理因素
不可控风险是指风险的产生与形成不能由风险承担者所控制的风险，这类风险来自期货市场之外，具体包括()。A:宏观环境变化的风险B:政策性风险C:操作性质的风险
投资者自身因素而导致的风险主要表现在()。A:对价格预测的能力欠佳B:满仓操作，承受过大的风险C:缺乏处理高风险投资的经验D:价格波动使投资者利益受损的可
根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应当建立健全各项规章制度，加强对交易活动的风险控制和对会员以及交易所工作人员的监督管理。期货交易所履行下列哪些监...
期货交易所的主要风险源包括()。A:交易人员对行情预测出现的偏差B:监控执行力度问题C:期货价格频繁窄幅波动D:异常价格波动风险
下列关于权利金的说法，正确的是()。A:期权的权利金不可能为负值B:看涨期权的权利金不应该高于标的物的市场价格C:美式看跌期权的权利金不应该高于执行价格D
期权交易指令一般包括()。A:申报方向B:合约月份及年份C:执行价格D:期权方向
下列关于期权市场标的物市场价格和执行价格的说法，正确的是()。A:执行价格与市场价格的相对差额决定了内涵价值的有无及大小B:就看涨期权而言，市场价格高于执行价

随机试题

（125-126题共用备选答案） A．灯草灸 B．隔姜灸 C．隔蒜灸 D
关于2004年版巴塞尔资本协议中的第三支柱，下列表述正确的是（）。
连带责任保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人()。
证券发行市场的作用表现在()。 Ⅰ．为资金需求者提供筹措资金的渠道 Ⅱ．
幼儿园教师赵某休息时在教室抽烟,他的行为()
各商业银行、城市信用社和农村信用社等金融机构均可办理国家助学贷款。()
脂蛋白琼脂糖电泳分析后，从负极起脂蛋白区带依次为
行政机关应在举行听证10日前将时间、地点通知申请人、利害关系人。（　　）
学校运动会上，胡某等几位同学随裁判老师进入铅球投掷区丈量结果，在他们还未撤出投掷区时，参赛同学赵某投出的球砸中胡某，其肩受伤，对胡某所受伤。应承担主要赔偿...
下列关于个人所得税纳税人和应纳税所得额的表述中，正确的是（）。A.在居住期间内临时离境的，即在一个纳税年度中一次离境不超过15日或者多次离境累计不超过45日的，

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格 B.促销 C.服务承诺 D.同行业的服务水平

期权费即期权价格，也称为()。A:权利金B:保证金C:保险费D:押金

目前，世界上影响范围较大、具有代表性的股票指数有()。A:道琼斯平均价格指数B:标准普尔500指数C:道琼斯欧洲STOXX50指数D:金融时报指数

导致期货交易市场风险的因素一般可分为()。A:自然环境因素B:社会环境因素C:政治法律因素D:心理因素

不可控风险是指风险的产生与形成不能由风险承担者所控制的风险，这类风险来自期货市场之外，具体包括()。A:宏观环境变化的风险B:政策性风险C:操作性质的风险

投资者自身因素而导致的风险主要表现在()。A:对价格预测的能力欠佳B:满仓操作，承受过大的风险C:缺乏处理高风险投资的经验D:价格波动使投资者利益受损的可

根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应当建立健全各项规章制度，加强对交易活动的风险控制和对会员以及交易所工作人员的监督管理。期货交易所履行下列哪些监...

期货交易所的主要风险源包括()。A:交易人员对行情预测出现的偏差B:监控执行力度问题C:期货价格频繁窄幅波动D:异常价格波动风险

下列关于权利金的说法，正确的是()。A:期权的权利金不可能为负值B:看涨期权的权利金不应该高于标的物的市场价格C:美式看跌期权的权利金不应该高于执行价格D

期权交易指令一般包括()。A:申报方向B:合约月份及年份C:执行价格D:期权方向

下列关于期权市场标的物市场价格和执行价格的说法，正确的是()。A:执行价格与市场价格的相对差额决定了内涵价值的有无及大小B:就看涨期权而言，市场价格高于执行价

（125-126题共用备选答案） A．灯草灸 B．隔姜灸 C．隔蒜灸 D

关于2004年版巴塞尔资本协议中的第三支柱，下列表述正确的是（）。

连带责任保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人()。

证券发行市场的作用表现在()。 Ⅰ．为资金需求者提供筹措资金的渠道 Ⅱ．

幼儿园教师赵某休息时在教室抽烟,他的行为()

各商业银行、城市信用社和农村信用社等金融机构均可办理国家助学贷款。()

脂蛋白琼脂糖电泳分析后，从负极起脂蛋白区带依次为

行政机关应在举行听证10日前将时间、地点通知申请人、利害关系人。（ ）

学校运动会上，胡某等几位同学随裁判老师进入铅球投掷区丈量结果，在他们还未撤出投掷区时，参赛同学赵某投出的球砸中胡某，其肩受伤，对胡某所受伤。应承担主要赔偿...

下列关于个人所得税纳税人和应纳税所得额的表述中，正确的是（）。A.在居住期间内临时离境的，即在一个纳税年度中一次离境不超过15日或者多次离境累计不超过45日的，

行政机关应在举行听证10日前将时间、地点通知申请人、利害关系人。（　　）