服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格 B.促销 C.服务承诺 D.同行业的服务水平

admin2020-12-24 71

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

选项 A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。其影响因素包括产品定价、促销、服务承诺、口碑等，这些属于可控范围；另外，顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态等，属于不可控范围。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/LpQQKKKQ

相关试题推荐

期权费即期权价格，也称为()。A:权利金B:保证金C:保险费D:押金
目前，世界上影响范围较大、具有代表性的股票指数有()。A:道琼斯平均价格指数B:标准普尔500指数C:道琼斯欧洲STOXX50指数D:金融时报指数
导致期货交易市场风险的因素一般可分为()。A:自然环境因素B:社会环境因素C:政治法律因素D:心理因素
不可控风险是指风险的产生与形成不能由风险承担者所控制的风险，这类风险来自期货市场之外，具体包括()。A:宏观环境变化的风险B:政策性风险C:操作性质的风险
投资者自身因素而导致的风险主要表现在()。A:对价格预测的能力欠佳B:满仓操作，承受过大的风险C:缺乏处理高风险投资的经验D:价格波动使投资者利益受损的可
根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应当建立健全各项规章制度，加强对交易活动的风险控制和对会员以及交易所工作人员的监督管理。期货交易所履行下列哪些监...
期货交易所的主要风险源包括()。A:交易人员对行情预测出现的偏差B:监控执行力度问题C:期货价格频繁窄幅波动D:异常价格波动风险
下列关于权利金的说法，正确的是()。A:期权的权利金不可能为负值B:看涨期权的权利金不应该高于标的物的市场价格C:美式看跌期权的权利金不应该高于执行价格D
期权交易指令一般包括()。A:申报方向B:合约月份及年份C:执行价格D:期权方向
下列关于期权市场标的物市场价格和执行价格的说法，正确的是()。A:执行价格与市场价格的相对差额决定了内涵价值的有无及大小B:就看涨期权而言，市场价格高于执行价

随机试题

货币政策包括（）。 A、信贷政策 B、利率政策 C、税收政策 D、汇率政
下面关于健康教育计划的实施叙述正确的有（）。
保护接零系统中，除了保证重复接地合格和工作接地合格之外，还要保证保护导体截面面积
通常情况下，投资机会研究阶段，误差率应在()以内。
炎症病灶内血管发生速发持续反应时，血管内皮的主要改变是 A.细胞穿胞作用增强
股四头肌牵拉暴力导致的髌骨骨折常是 A.斜形骨折B.横形骨折C.粉碎性骨折
前苏联心理学家加里培林于1959年系统提出了____(按阶段）形成的理论。
（　　）是指权利和义务所指向的对象。A.法律关系客体B.法律关系主体C.法律关系内容D.法律关系权利义务
在肠壁吸收后可代谢生成喷昔洛韦的前体药物是A.更昔洛韦B.盐酸伐昔洛韦C.阿昔洛韦D.泛普洛韦E.阿德福韦酯
下列哪种药物与阿司匹林合用可能增加出血风险A.肝素B.华法林C.氯吡格雷D.噻氯匹定E.雷尼替丁

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格 B.促销 C.服务承诺 D.同行业的服务水平

期权费即期权价格，也称为()。A:权利金B:保证金C:保险费D:押金

目前，世界上影响范围较大、具有代表性的股票指数有()。A:道琼斯平均价格指数B:标准普尔500指数C:道琼斯欧洲STOXX50指数D:金融时报指数

导致期货交易市场风险的因素一般可分为()。A:自然环境因素B:社会环境因素C:政治法律因素D:心理因素

不可控风险是指风险的产生与形成不能由风险承担者所控制的风险，这类风险来自期货市场之外，具体包括()。A:宏观环境变化的风险B:政策性风险C:操作性质的风险

投资者自身因素而导致的风险主要表现在()。A:对价格预测的能力欠佳B:满仓操作，承受过大的风险C:缺乏处理高风险投资的经验D:价格波动使投资者利益受损的可

根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应当建立健全各项规章制度，加强对交易活动的风险控制和对会员以及交易所工作人员的监督管理。期货交易所履行下列哪些监...

期货交易所的主要风险源包括()。A:交易人员对行情预测出现的偏差B:监控执行力度问题C:期货价格频繁窄幅波动D:异常价格波动风险

下列关于权利金的说法，正确的是()。A:期权的权利金不可能为负值B:看涨期权的权利金不应该高于标的物的市场价格C:美式看跌期权的权利金不应该高于执行价格D

期权交易指令一般包括()。A:申报方向B:合约月份及年份C:执行价格D:期权方向

下列关于期权市场标的物市场价格和执行价格的说法，正确的是()。A:执行价格与市场价格的相对差额决定了内涵价值的有无及大小B:就看涨期权而言，市场价格高于执行价

货币政策包括（）。 A、信贷政策 B、利率政策 C、税收政策 D、汇率政

下面关于健康教育计划的实施叙述正确的有（）。

保护接零系统中，除了保证重复接地合格和工作接地合格之外，还要保证保护导体截面面积

通常情况下，投资机会研究阶段，误差率应在()以内。

炎症病灶内血管发生速发持续反应时，血管内皮的主要改变是 A.细胞穿胞作用增强

股四头肌牵拉暴力导致的髌骨骨折常是 A.斜形骨折B.横形骨折C.粉碎性骨折

前苏联心理学家加里培林于1959年系统提出了____(按阶段）形成的理论。

（ ）是指权利和义务所指向的对象。A.法律关系客体B.法律关系主体C.法律关系内容D.法律关系权利义务

在肠壁吸收后可代谢生成喷昔洛韦的前体药物是A.更昔洛韦B.盐酸伐昔洛韦C.阿昔洛韦D.泛普洛韦E.阿德福韦酯

下列哪种药物与阿司匹林合用可能增加出血风险A.肝素B.华法林C.氯吡格雷D.噻氯匹定E.雷尼替丁

（　　）是指权利和义务所指向的对象。A.法律关系客体B.法律关系主体C.法律关系内容D.法律关系权利义务