服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格 B.促销 C.服务承诺 D.同行业的服务水平

admin2020-12-24 68

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

选项 A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。其影响因素包括产品定价、促销、服务承诺、口碑等，这些属于可控范围；另外，顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态等，属于不可控范围。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/LpQQKKKQ

相关试题推荐

期权费即期权价格，也称为()。A:权利金B:保证金C:保险费D:押金
目前，世界上影响范围较大、具有代表性的股票指数有()。A:道琼斯平均价格指数B:标准普尔500指数C:道琼斯欧洲STOXX50指数D:金融时报指数
导致期货交易市场风险的因素一般可分为()。A:自然环境因素B:社会环境因素C:政治法律因素D:心理因素
不可控风险是指风险的产生与形成不能由风险承担者所控制的风险，这类风险来自期货市场之外，具体包括()。A:宏观环境变化的风险B:政策性风险C:操作性质的风险
投资者自身因素而导致的风险主要表现在()。A:对价格预测的能力欠佳B:满仓操作，承受过大的风险C:缺乏处理高风险投资的经验D:价格波动使投资者利益受损的可
根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应当建立健全各项规章制度，加强对交易活动的风险控制和对会员以及交易所工作人员的监督管理。期货交易所履行下列哪些监...
期货交易所的主要风险源包括()。A:交易人员对行情预测出现的偏差B:监控执行力度问题C:期货价格频繁窄幅波动D:异常价格波动风险
下列关于权利金的说法，正确的是()。A:期权的权利金不可能为负值B:看涨期权的权利金不应该高于标的物的市场价格C:美式看跌期权的权利金不应该高于执行价格D
期权交易指令一般包括()。A:申报方向B:合约月份及年份C:执行价格D:期权方向
下列关于期权市场标的物市场价格和执行价格的说法，正确的是()。A:执行价格与市场价格的相对差额决定了内涵价值的有无及大小B:就看涨期权而言，市场价格高于执行价

随机试题

在商业银行信用风险管理中，违约概率和违约频率通常情况下是不相等的，两者之间的对比
我国艾滋病防治工作坚持的方针是 A、预防为主，防治结合 B、政府领导，全社
某矿山企业根据市场需要进行扩建。依据《建设项目安全设施“三同时”监督管理暂行办法
在信贷资金总量一定的情况下，信贷资金周转速度、流动性、安全性、效益性的关系是（　
教育学是一门以教育现象、教育问题为研宄对象，探索________的科学。
云南著名的普洱茶属于（　　）的一种。A.红茶B.绿茶C.白茶D.黑茶
医德修养的根本途径和方法是（　　）A.自我批评B.批评与反思C.向其他优秀的医务人员学习D.在医疗实践中修养E.接受患者监督
痰浊阻肺常见的症状是A．咳喘无力，气短懒言B．干咳少痰，颧红潮热C．干咳无痰，鼻燥咽干D．咳嗽痰多，色白而黏E．咳嗽咯痰，发热恶寒
SFDA警告不宜与头孢曲松混合的注射液有A.葡萄糖酸钙B.乳酸钠林格C.复方氯化钠D.10%葡萄糖E.葡萄糖氯化钠
下述验证内容属于精密度的有A.专属性B.重复性C.重现性D.定量限E.中间精密度

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格 B.促销 C.服务承诺 D.同行业的服务水平

期权费即期权价格，也称为()。A:权利金B:保证金C:保险费D:押金

目前，世界上影响范围较大、具有代表性的股票指数有()。A:道琼斯平均价格指数B:标准普尔500指数C:道琼斯欧洲STOXX50指数D:金融时报指数

导致期货交易市场风险的因素一般可分为()。A:自然环境因素B:社会环境因素C:政治法律因素D:心理因素

不可控风险是指风险的产生与形成不能由风险承担者所控制的风险，这类风险来自期货市场之外，具体包括()。A:宏观环境变化的风险B:政策性风险C:操作性质的风险

投资者自身因素而导致的风险主要表现在()。A:对价格预测的能力欠佳B:满仓操作，承受过大的风险C:缺乏处理高风险投资的经验D:价格波动使投资者利益受损的可

根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应当建立健全各项规章制度，加强对交易活动的风险控制和对会员以及交易所工作人员的监督管理。期货交易所履行下列哪些监...

期货交易所的主要风险源包括()。A:交易人员对行情预测出现的偏差B:监控执行力度问题C:期货价格频繁窄幅波动D:异常价格波动风险

下列关于权利金的说法，正确的是()。A:期权的权利金不可能为负值B:看涨期权的权利金不应该高于标的物的市场价格C:美式看跌期权的权利金不应该高于执行价格D

期权交易指令一般包括()。A:申报方向B:合约月份及年份C:执行价格D:期权方向

下列关于期权市场标的物市场价格和执行价格的说法，正确的是()。A:执行价格与市场价格的相对差额决定了内涵价值的有无及大小B:就看涨期权而言，市场价格高于执行价

在商业银行信用风险管理中，违约概率和违约频率通常情况下是不相等的，两者之间的对比

我国艾滋病防治工作坚持的方针是 A、预防为主，防治结合 B、政府领导，全社

某矿山企业根据市场需要进行扩建。依据《建设项目安全设施“三同时”监督管理暂行办法

在信贷资金总量一定的情况下，信贷资金周转速度、流动性、安全性、效益性的关系是（

教育学是一门以教育现象、教育问题为研宄对象，探索________的科学。

云南著名的普洱茶属于（ ）的一种。A.红茶B.绿茶C.白茶D.黑茶

医德修养的根本途径和方法是（ ）A.自我批评B.批评与反思C.向其他优秀的医务人员学习D.在医疗实践中修养E.接受患者监督

痰浊阻肺常见的症状是A．咳喘无力，气短懒言B．干咳少痰，颧红潮热C．干咳无痰，鼻燥咽干D．咳嗽痰多，色白而黏E．咳嗽咯痰，发热恶寒

SFDA警告不宜与头孢曲松混合的注射液有A.葡萄糖酸钙B.乳酸钠林格C.复方氯化钠D.10%葡萄糖E.葡萄糖氯化钠

下述验证内容属于精密度的有A.专属性B.重复性C.重现性D.定量限E.中间精密度

在信贷资金总量一定的情况下，信贷资金周转速度、流动性、安全性、效益性的关系是（　

云南著名的普洱茶属于（　　）的一种。A.红茶B.绿茶C.白茶D.黑茶

医德修养的根本途径和方法是（　　）A.自我批评B.批评与反思C.向其他优秀的医务人员学习D.在医疗实践中修养E.接受患者监督