客户关系管理在中国的实践经历了（）。

天天题库2019-12-17 76

问题客户关系管理在中国的实践经历了（）。

选项 A.模仿阶段B.跟风阶段C.摸索阶段D.探索阶段E.回归创新阶段

答案BCE

解析21世纪初，CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：①跟风阶段(2001～2004年)，也可以称为CRM1．0时代；②摸索阶段(2004～2007年)，也可以称为CRM2．0时代；③回归创新阶段(2007年至今)，也可以称为CRM3．0时代。

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