2. 外语考试
  3. 关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。 A．A类问题项目数量少，一般是一、

关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。 A．A类问题项目数量少，一般是一、

题库总管2019-12-17  69
问题 关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。 A．A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70% B．B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25% C．C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右 D．先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步 E．相对于
选项 A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
答案ABCD
解析E项，C类问题往往带有偶然性或不可控性，如失窃现象和设备被损的现象等。
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