你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?

admin2020-12-24 29

问题你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?

选项

答案

解析(1)立即进行深入调查,查证帖子上反映的问题是否真的存在。 (2)如果纯属子虚乌有的话,那么我会向相关部门反映,因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象。 (3)如果这些问题确实存在,一方面我要做深刻的反省,反思自己工作上的失误,另一方面对相关责任人进行严厉批评,在最短时间内改变这种工作现状,提高工作效率,增强服务意识。 (4)以此为教训,严加管理,同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映,不断完善我部门的工作。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。

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（）是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的可能性。A.信用风险B.操作风险C.流动性风险D.技术风险

银行要坚持()，实施正向激励，支持小微企业、“三农”、科技创新等重点、新兴领域发展。A.服务实体经济和社会责任导向B.服务金融创新和社会责任导向C.服务实

我国银行监督管理部门对银行进行的检查，属于（）。A.外部审计B.经济监督形式C.内部审计D.政府审计

以下不属于银行内部审计的目标的是（）。A.经营管理的合规性及合规部门工作情况B.改善银行业金融机构的运营，增加价值C.在银行业金融机构风险框架内，促使风险控

银行对消费者的主要义务中银行提供银行产品或服务应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据属于（）义务。A.遵守相关法律B.交易信息公开C.交易

维护访问的优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。（　　）

金融资产管理公司的基本功能定位包括（）。A.处置不良资产管理和处置市场的培育者B.各类存量资产的盘活者C.资产管理业务的探索者D.多元化金融服务的实践者

银行业金融机构违反审慎经营规则且逾期未改正的，经中国银监会或者其省一级派出机构负责人批准，可区别情形采取()监管措施。A.限制分配红利和其他收入B.限制负债

下列关于工商企业控股模式的说法中，正确的有()。A.控股方为非金融机构的工商企业集团B.控股方全资拥有或者控股一些包括银行、证券、保险、金融服务公司以及非金

银行建立的内部审计管理体系应当独立垂直，审计预算、人员薪酬、主要负责人任免由（）或其专门委员会决定。A.董事会B.银监会C.总经理D.监事会

某城市去年人均收入资料如表所示：该城市的中等收入人口占总人口的（）。 A、40

（1-3题共用题干） 40岁女性，左侧颞部发作性、搏动性疼痛7天，伴恶性、未吐

A.子宫内膜病理检查 B.宫颈活检可确认 C.后穹窿穿刺抽出脓液 D.输卵

泡沫产生器无法发泡或发泡不正常的主要原因不包括()。

并购重组委员会委员的每届任期3年，可以连任，但连续任期最长不超过3届。()

公众人物需要担当更多的道德责任，因为权力和责任是相等的，既然拥有常人不具备的优势

【材料一】中央红军第五次反“围剿”的失败和长征初期红军力量遭受的严重损失，引起了广大干部和战士对王明军事路线的怀疑和不满，纷纷要求改换错误的领导。同时，...

洋金花中含有的生物碱有A:东莨菪碱B:N-去甲基菪碱C:莨菪碱D:黄连碱E:药根碱

根据下列借款还本付息计划表中的数据，按照5年等额还本付息的方式，计算得到的2年应还本额是()万元。A:256.09B:263.29C:376.09D:38

定量研究是宏观社会工作的重要基础，它以（）为基础。A.宏观定义方法论B.马克思主义方法论C.实证主义方法论D.反实证主义方法论

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银行要坚持()，实施正向激励，支持小微企业、“三农”、科技创新等重点、新兴领域发展。A.服务实体经济和社会责任导向B.服务金融创新和社会责任导向C.服务实

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