你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?

admin2020-12-24 41

问题你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?

选项

答案

解析(1)立即进行深入调查,查证帖子上反映的问题是否真的存在。 (2)如果纯属子虚乌有的话,那么我会向相关部门反映,因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象。 (3)如果这些问题确实存在,一方面我要做深刻的反省,反思自己工作上的失误,另一方面对相关责任人进行严厉批评,在最短时间内改变这种工作现状,提高工作效率,增强服务意识。 (4)以此为教训,严加管理,同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映,不断完善我部门的工作。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。

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（）是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的可能性。A.信用风险B.操作风险C.流动性风险D.技术风险

银行要坚持()，实施正向激励，支持小微企业、“三农”、科技创新等重点、新兴领域发展。A.服务实体经济和社会责任导向B.服务金融创新和社会责任导向C.服务实

我国银行监督管理部门对银行进行的检查，属于（）。A.外部审计B.经济监督形式C.内部审计D.政府审计

以下不属于银行内部审计的目标的是（）。A.经营管理的合规性及合规部门工作情况B.改善银行业金融机构的运营，增加价值C.在银行业金融机构风险框架内，促使风险控

银行对消费者的主要义务中银行提供银行产品或服务应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据属于（）义务。A.遵守相关法律B.交易信息公开C.交易

维护访问的优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。（　　）

金融资产管理公司的基本功能定位包括（）。A.处置不良资产管理和处置市场的培育者B.各类存量资产的盘活者C.资产管理业务的探索者D.多元化金融服务的实践者

银行业金融机构违反审慎经营规则且逾期未改正的，经中国银监会或者其省一级派出机构负责人批准，可区别情形采取()监管措施。A.限制分配红利和其他收入B.限制负债

下列关于工商企业控股模式的说法中，正确的有()。A.控股方为非金融机构的工商企业集团B.控股方全资拥有或者控股一些包括银行、证券、保险、金融服务公司以及非金

银行建立的内部审计管理体系应当独立垂直，审计预算、人员薪酬、主要负责人任免由（）或其专门委员会决定。A.董事会B.银监会C.总经理D.监事会

下列属于广西境内土生土长的民族的有（　　）。 A、壮族 B、瑶族 C、苗族

下列属于位置平均数的统计指标有（　　）。 A、众数 B、算术平均数 C、方

正常成年人安静时每分钟通过两肾的血流量大约为 A．600ml B．800ml

《中华人民共和国物权法》确立的两类质押是()。

某材料采购合同中，双方约定的采购量为120吨，合理磅差为0．5%。如果交货时计量

结核结节主要由哪项组成（）。 A.成纤维细胞 B.干酪性坏死 C.上皮样细

赵某与周某系在国家机关工作的同事，平时有隙。为报复周某，赵某向公安机关匿名虚假举

在项目时间管理中，需要确定项目各项工作的开始时间和结束时间的工作过程是()。A:排列活动顺序B:估算活动资源C:制订进度计划D:控制进度

按照建筑物使用性质的分类，建筑物可分为工业建筑、农业建筑和（　　）。A.民用建筑B.居住建筑C.住宅建筑D.综合性建筑

企业所得税税前扣除的基本原则包括()。A:合法性原则B:真实性原则C:相关性原则D:历史成本原则E:区分收益性支出和资本性支出原则

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银行要坚持()，实施正向激励，支持小微企业、“三农”、科技创新等重点、新兴领域发展。A.服务实体经济和社会责任导向B.服务金融创新和社会责任导向C.服务实

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以下不属于银行内部审计的目标的是（）。A.经营管理的合规性及合规部门工作情况B.改善银行业金融机构的运营，增加价值C.在银行业金融机构风险框架内，促使风险控

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下列关于工商企业控股模式的说法中，正确的有()。A.控股方为非金融机构的工商企业集团B.控股方全资拥有或者控股一些包括银行、证券、保险、金融服务公司以及非金

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下列属于位置平均数的统计指标有（ ）。 A、众数 B、算术平均数 C、方

正常成年人安静时每分钟通过两肾的血流量大约为 A．600ml B．800ml

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某材料采购合同中，双方约定的采购量为120吨，合理磅差为0．5%。如果交货时计量

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在项目时间管理中，需要确定项目各项工作的开始时间和结束时间的工作过程是()。A:排列活动顺序B:估算活动资源C:制订进度计划D:控制进度

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下列属于广西境内土生土长的民族的有（　　）。 A、壮族 B、瑶族 C、苗族

下列属于位置平均数的统计指标有（　　）。 A、众数 B、算术平均数 C、方

按照建筑物使用性质的分类，建筑物可分为工业建筑、农业建筑和（　　）。A.民用建筑B.居住建筑C.住宅建筑D.综合性建筑