质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（）。 [2

tikufree2019-12-17 56

问题质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（）。 [2006年真题]A.特性是可以固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客

选项

答案A

解析B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性（如气味、噪音、包彩等）、行为的特性（如礼貌）、时间的特性（如准时性、可靠性）、人体工效的特性和功能的特性等；C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性；D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

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