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关于声誉危机管理规划,下列说法错误的是()A:危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一 B:声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便为商业
关于声誉危机管理规划,下列说法错误的是()A:危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一 B:声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便为商业
admin
2020-12-24
27
问题
关于声誉危机管理规划,下列说法错误的是()
选项
A:危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一
B:声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
C:管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
D:商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备,建立有效的沟通预案,制定有效的危机应对措施,并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
答案
C
解析
声誉危机管理的主要内容包括:(1)预先制定战略性的危机管理规划;(2)提高日常解决问题的能力;(3)危机现场处理;(4)提高发言人的沟通技能;(5)危机处理过程中的持续沟通;(6)管理危机过程中的信息交流;(7)模拟训练和演习。
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