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在服务质量差距模型中,核心差距是()。A:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B:不了解顾客的期望造成的差距 C:未能履行服务承诺造成的差距 D:未按服务标准提
在服务质量差距模型中,核心差距是()。A:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B:不了解顾客的期望造成的差距 C:未能履行服务承诺造成的差距 D:未按服务标准提
admin
2020-12-24
33
问题
在服务质量差距模型中,核心差距是()。
选项
A:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B:不了解顾客的期望造成的差距
C:未能履行服务承诺造成的差距
D:未按服务标准提供服务造成的差距
答案
D
解析
本题考查的是服务质量差距模型。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/NTKQKKKQ
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