在服务质量差距模型中，核心差距是()。A:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B:不了解顾客的期望造成的差距 C:未能履行服务承诺造成的差距 D:未按服务标准提

admin2020-12-24 39

问题在服务质量差距模型中，核心差距是()。

选项 A:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B:不了解顾客的期望造成的差距
C:未能履行服务承诺造成的差距
D:未按服务标准提供服务造成的差距

答案D

解析本题考查的是服务质量差距模型。

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