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导游员完成角色转换的方法主要有()。[2012年河北真题] A. 通过旅游者的
导游员完成角色转换的方法主要有()。[2012年河北真题] A. 通过旅游者的
tikufree
2020-05-20
56
问题
导游员完成角色转换的方法主要有()。[2012年河北真题]A. 通过旅游者的反馈,找出与自己期望所扮角色之间的差距,努力缩小差距B. 调动社会经验和知识,间接体会旅游者的情感和需要,找出解决问题的方法和途径C. 直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要,寻求双方沟通的最佳途径D. 加强专业技能学习,努力在实践中让客人满意 E. 积极引导和管理旅游者,让旅游者配合导游员工作
选项
答案
ABC
解析
要顺利完成导游员个人角色转换,导游员必须完成职业角色和心理角色的转换。导游员完成角色转换需要做到:①通过旅游者的反馈,找出与自己期望所扮角色之间的差距,努力缩小差距;②调动社会经验和知识,间接体会旅游者的情感和需要,找出解决问题的方法和途径;③直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要,寻求双方沟通的最佳途径。
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