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某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投诉
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投诉
Freeti
2019-12-17
49
问题
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措施,使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]在整个改进过程中,改进小组遵循了PDCA循环,在改进措施实施后,对有效的改进措施进行了总结,使其标准化,并形成文件。这一阶段属于PDCA的( )。A.策划阶段 B.实施阶段 C.检査阶段 D.处置阶段
选项
答案
D
解析
PDCA循环的内容可以分为:①策划阶段,即P阶段。该阶段的任务是:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。②实施阶段,即D阶段。这一阶段的任务是:按照P阶段所制定的计划去执行。③检查阶段,即C阶段。根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告成果。④处置阶段,即A阶段。在这一阶段,要把成功的经验加以肯定,形成标准;对于失败的教训,也要认真地总结。
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