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客户关系管理,是一种以客户为中心的经营策略,它是以( )为手段。A.信息技术 B.服务质量 C.营销方式 D.管理水平
客户关系管理,是一种以客户为中心的经营策略,它是以( )为手段。A.信息技术 B.服务质量 C.营销方式 D.管理水平
admin
2020-12-24
15
问题
客户关系管理,是一种以客户为中心的经营策略,它是以( )为手段。
选项
A.信息技术
B.服务质量
C.营销方式
D.管理水平
答案
A
解析
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合,以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。
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